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医疗健康

牙椅满座、报价有人跟进,前台不必整天守着电话

AI 助手接听 WhatsApp、社交媒体、网站聊天、电话和邮件,按牙椅和医生预约评估与治疗,确认就诊,跟进治疗报价,并把患者请回来洁牙。AI 不做诊断,未经评估也不对治疗报价:这些由您的团队负责。

牙医与牙科诊所● 在线
模拟示例对话,并非真实客户。
模拟示例对话,并非真实客户。

如今占用您时间的事

  • 很多消息问“补牙多少钱?”或“做正畸多少钱?”,因为没人及时回复而不了了之。
  • 面诊时给出的报价之后再无人跟进:患者说“我考虑一下”,就再也没回来。
  • 患者爽约留下空档,偏偏是根管治疗或手术这类长时间预约。
  • 正畸患者错过每月复诊,其他患者几个月都不回来洁牙。
  • 牙痛急诊在夜间通过 WhatsApp 涌来,第二天却没有条理地处理。

您的 AI 智能体

牙科前台

通过 WhatsApp、Instagram、Facebook 和网站聊天全天候回复:门诊时间、地址、付款方式、是否有停车位以及评估包含哪些内容。按正确的牙椅和医生完成预约。

语音前台

接听未接来电或非工作时间的电话,预约、改约,并把需要真人处理的电话转给前台。

就诊确认助手

在就诊前 48 小时和 24 小时确认每个预约,当天提醒地址,并在有人未回复时通知前台及时调整日程。

治疗报价助手

发送医生批准的报价,解答一般的费用和付款方式问题,并在患者准备好时预约与前台通话。

回诊助手

每六个月提醒洁牙,提醒正畸复诊和治疗计划中待完成的疗程,并邀请满意的患者留下评价。

自动化的客户旅程

选择一个阶段,查看 AI 做了什么。

1

获客

患者通过 Google、Instagram、广告或推荐而来。助手几秒内回复并记录来源。

2

资格评估

了解患者的需求(评估、洁牙、疼痛、正畸、美容牙科)、是否初诊以及偏好时间,不询问临床细节。

3

预约

按指定牙椅和医生预约;如您的政策要求,长疗程收取预付款;没有空位时使用候补名单。

4

确认与提醒

就诊前 48 小时和 24 小时确认,当天提醒,并可在同一对话中改约。如患者未到,提供其他时间。

5

报价与治疗

评估后发送医生的报价,跟进疑问,并为已接受的治疗计划预约各次疗程。

6

回诊与评价

提醒洁牙和正畸复诊,发送满意度调查,邀请评价,并重新激活不活跃的患者。

包含的自动化流程

  1. 按牙椅和医生完成预约,并通过链接提前登记患者信息。
  2. 就诊前 48 小时和 24 小时确认,当天提醒地址。
  3. 诊所决定时,对长疗程收取预付款。
  4. 牙椅空出时通知候补名单。
  5. 爽约处理:友好改约,对多次爽约者要求预付款。
  6. 报价跟进:发送报价、解答疑问、安排与前台通话,并记录成交或流失原因。
  7. 正畸每月复诊及治疗计划中待完成的疗程提醒。
  8. 每六个月洁牙提醒、满意度调查、邀请评价,并重新激活不活跃的患者。

保存在 CRM 中的数据

  • 初诊或复诊,以及负责医生。
  • 感兴趣的服务或治疗(商业名称,不含诊断)。
  • 报价状态:已提供、考虑中、已接受或已拒绝。
  • 治疗计划的疗程数和剩余疗程。
  • 上次洁牙日期和下次复诊日期。
  • 预约确认、预付款和消息接收同意。

合规与 AI 的边界

  • 助手会表明自己是自动化程序,不做诊断,未经牙医评估也不对治疗报价。
  • 遇到明显肿胀、发烧或呼吸困难时,提示前往急诊或拨打 911,并通知诊所。
  • X 光片、牙位图和临床记录保存在病历中(遵循 NOM-004 病历标准和 NOM-013 口腔卫生标准,均为墨西哥官方规范),而不是 CRM。
  • 各项治疗的知情同意书由患者与牙医在聊天之外签署。
  • 广告遵循 COFEPRIS(墨西哥联邦卫生风险保护委员会)的规定:公开执业证号,不使用治疗前后对比照,不使用“无痛”等说法,也不承诺效果。

集成

  • 按牙椅和医生划分的日程(Google 日历或 Outlook)。
  • WhatsApp Business、Instagram 和 Facebook。
  • 配备语音助手的电话线路。
  • 用于预付款和分期付款的在线支付。
  • 牙科软件或 Kold Gold ERP,用于报价和病历。

我们衡量什么

  • 新患者消息的响应时间。
  • 已预约和实际到诊的评估。
  • 已提供、考虑中和已接受的报价。
  • 牙椅使用率和填补的空档。
  • 按时回来洁牙和复诊的患者。

常见问题

助手会报治疗价格吗?

它会提供您授权的固定价格,例如评估或洁牙。因人而异的治疗需在牙医评估后再出具报价。

它能按牙椅和医生预约吗?

可以。我们会为每位医生、每台牙椅或设备配置日程,避免冲突,并确保每项服务的时长合适。

患者夜间牙痛严重怎么办?

助手不评估疼痛。它会给出急诊指引(如有警示症状请拨打 911 或前往急诊),并创建任务让您的团队一早联系患者。

它如何帮助跟进未成交的报价?

有条理地跟进:发送报价、解答一般付款问题,并预约与前台通话。您的团队可以看到每份报价所处的阶段。

它能每六个月提醒一次洁牙吗?

可以。根据上次洁牙日期,只要患者同意接收消息,助手会在到期时邀请其预约下一次检查。

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