物理治疗前台
全天候回复您的治疗范围、初次评估流程、每次疗程时长、需穿什么衣服以及是否有停车位，并按合适的治疗师和治疗室预约。
医疗健康
患者坚持完成治疗，疗程日程不留空档
只有患者不缺席疗程，康复才会见效。我们的 AI 助手通过 WhatsApp、社交媒体、网站聊天、电话和邮件回复，预约初次评估，预订完整的系列疗程，逐次确认，告知套餐剩余次数，并询问恢复情况。AI 不指导训练动作，也不评估伤情：这些由您的物理治疗师负责。
物理治疗与康复中心● 在线
模拟示例对话，并非真实客户。模拟示例对话，并非真实客户。
如今占用您时间的事
- 患者因为忘记预约或感觉稍好一些，就在治疗中途放弃了。
- 通过电话调整一周的疗程安排，耗费前台大量时间。
- 治疗室、治疗床和设备因为日程混乱而时间冲突或闲置。
- 医生或骨科医生转介的患者发来消息，却没有得到及时回复。
- 售出的套餐没有清晰记录已用和剩余的次数。
您的 AI 智能体
语音前台
在团队治疗患者时接听电话，预约、改约，并为治疗师记录留言。
系列疗程助手
初次评估后，每周按同一时间预订完整的系列疗程，并逐次确认。
套餐助手
记录剩余疗程次数，在套餐即将用完时提醒，并邀请续购或预约复评。
随访助手
通过简短表单询问患者恢复情况，如患者反映令其担心的不适，则通知治疗师。
自动化的客户旅程
选择一个阶段,查看 AI 做了什么。
包含的自动化流程
- 预约初次评估，提前登记并取得健康数据使用同意。
- 初次评估后预订周期性的系列疗程。
- 每次疗程前确认，并可在同一对话中改约。
- 告知剩余疗程次数，并在套餐用完时邀请续购。
- 爽约处理：立即改约以保持治疗连续性，对多次爽约者要求预付款。
- 发送“恢复得怎么样？”表单，如患者反映不适则通知治疗师。
- 为治疗室空档和高峰时段设置候补名单。
- 结束疗程时发送调查、邀请评价，并重新激活中途放弃的患者。
保存在 CRM 中的数据
- 大致治疗部位，以及是否由医生转介。
- 负责的治疗师和治疗室。
- 套餐、总疗程数和剩余疗程数。
- 固定的疗程星期和时间。
- 确认状态、预付款和依从情况。
- 健康数据使用同意和消息接收同意。
合规与 AI 的边界
- 助手会表明自己是自动化程序，不评估伤情，不指导训练动作，也不替代医嘱。
- 如患者反映剧烈疼痛、跌倒或警示症状，提示前往急诊或拨打 911，并通知团队。
- 评估、病程记录和训练计划保存在病历中，而不是 CRM。
- 广告不承诺康复、时间或效果，并公开执业证号。
- 未成年人通过其父母或监护人预约。
集成
- 按治疗师、治疗室和设备划分的日程。
- WhatsApp Business、Instagram 和 Facebook。
- 配备语音助手的电话线路。
- 按次或按套餐的在线支付。
- 康复病历系统或 Kold Gold ERP。
我们衡量什么
- 新患者和转介患者的响应时间。
- 转化为系列疗程或套餐的初次评估。
- 到诊疗程与取消、爽约的对比。
- 已完成的治疗和已续购的套餐。
- 各时段治疗室和治疗师的使用率。
常见问题
助手能发送居家训练动作吗？
它只会通过安全链接分享治疗师在面诊时已经布置的动作，不会布置新动作，也不会调整计划。
它能一次预订整个系列疗程吗？
可以。初次评估后，它会每周按同一时间预留疗程，并在每次疗程前确认。
它如何管理套餐的疗程次数？
每完成一次疗程就扣减一次。助手会告知患者剩余次数，并在最后邀请续购或复评。
如果我们有多个治疗室和设备，也适用吗？
适用。我们会按治疗师和资源配置日程，避免冲突并充分利用空档。
如果患者说疼得更厉害了怎么办？
助手不对疼痛发表意见。如有警示症状，它会给出急诊指引，并通知治疗师联系患者。
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