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医疗健康

更多患者按时回来复诊,您不必整天回复消息

营养管理的效果取决于坚持。我们的 AI 助手通过 WhatsApp、社交媒体、网站聊天、电话和邮件回复,预约首次咨询,提醒每次复诊,告知套餐剩余次数,并重新联系中断的患者。AI 不提供饮食计划、体重数据或营养补充剂建议:这些都属于您的专业工作。

营养师与营养咨询诊所● 在线
模拟示例对话,并非真实客户。
模拟示例对话,并非真实客户。

如今占用您时间的事

  • 有人发消息要“一份快速减肥食谱”或问“方案多少钱”,还没预约对话就断了。
  • 患者在第二或第三次咨询后就放弃了,却没人及时联系他们。
  • 咨询套餐做到一半就停了,因为患者忘了预约下一次。
  • 需要提前准备的身体成分测量预约,患者却不来也不通知。
  • 在咨询、社交媒体和 WhatsApp 跟进之间,本该用来制定方案的时间都被占用了。

您的 AI 智能体

首次接洽助手

介绍您的工作方式、首次咨询包含的内容、线下或线上方式以及您提供的套餐,并按您的实际空档预约。

语音前台

在非工作时间或您咨询时接听电话,预约、改约并记录留言。

准备与确认助手

确认每个预约,并发送您批准的测量准备事项,例如穿轻便衣物,或按您的要求空腹。

复诊与套餐助手

在您指定的日期提醒复诊,告知套餐剩余次数,并在套餐结束时邀请续购。

重新激活助手

以尊重的方式联系不再来访的患者,不带责备、不评论体重,并邀请他们重新开始。

自动化的客户旅程

选择一个阶段,查看 AI 做了什么。

1

获客

对方通过 Instagram、TikTok、Google 或推荐而来。助手几秒内回复并记录来源。

2

资格评估

询问总体目标(例如健康饮食、运动或配合医生的管理)、咨询方式和时间,不在聊天中询问体重或诊断。

3

预约

预约首次咨询;如您决定则推荐套餐;适用时收取预付款;没有空位时加入候补名单。

4

确认与准备

就诊前 48 小时和 24 小时确认,发送经批准的测量准备事项,当天提醒地址或线上链接。

5

复诊

每次咨询后通过安全链接提供方案,并提醒下一次复诊;告知套餐剩余次数。

6

续购与评价

套餐结束时邀请续购,发送满意度调查,邀请满意的患者评价,并重新激活不活跃的患者。

包含的自动化流程

  1. 首次咨询预约:提前登记并取得健康数据使用同意。
  2. 发送营养师批准的测量准备事项。
  3. 就诊前 48 小时和 24 小时确认,当天提醒或发送线上链接。
  4. 爽约处理:友好改约,对多次爽约者要求预付款。
  5. 诊后:通过安全链接提供方案,并提醒下一次复诊。
  6. 告知套餐剩余次数并邀请续购。
  7. 发现可能的进食障碍迹象:通知营养师,并排除在推广消息之外。
  8. 满意度调查、邀请满意患者评价,并在 60 天未预约时重新激活。

保存在 CRM 中的数据

  • 咨询的总体目标(不含数据或诊断)。
  • 咨询方式:线下或线上。
  • 已购套餐和剩余次数。
  • 上次咨询日期和下次复诊日期。
  • 确认状态和预付款状态。
  • 健康数据使用同意和消息接收同意。

合规与 AI 的边界

  • 助手会表明自己是自动化程序,不提供饮食计划、体重数据、营养补充剂或医学建议。
  • 出现可能的进食障碍或危机迹象时,提供 911 和 Línea de la Vida(墨西哥 24 小时心理援助热线),通知营养师,且不发送任何营销内容。
  • 体重、身体测量、检查结果和方案保存在病历中,而不是 CRM。
  • 广告不承诺减重公斤数、时间或效果,也不使用前后对比照,符合 COFEPRIS(墨西哥联邦卫生风险保护委员会)的规定。
  • 消息和跟进中不评论患者的身材,也不使用让人内疚的措辞。

集成

  • Google 日历或 Outlook。
  • WhatsApp Business、Instagram、Facebook 和 TikTok 的消息接入。
  • 用于线上咨询的 Zoom 或 Google Meet。
  • 用于单次咨询和套餐的在线支付。
  • 营养软件或 Kold Gold ERP,用于病历和方案。

我们衡量什么

  • 新联系人的响应时间。
  • 已预约和实际到诊的首次咨询。
  • 按时预约的复诊。
  • 已完成和已续购的套餐。
  • 一段时间未预约后被重新激活的患者。

常见问题

助手能发送一份基础饮食计划吗?

不能。方案由您在咨询时制定。助手负责介绍您的工作方式、预约,并在咨询后只通过安全链接分享方案。

它如何帮助减少患者中途放弃?

它会在您指定的日期提醒每次复诊,告知套餐剩余次数,并以尊重的方式联系不再来访的人。

如果有人提到与饮食相关的风险行为怎么办?

助手不发表意见。它会提供求助热线,通知您来决定如何处理,并将此人排除在任何推广消息之外。

适用于线上咨询吗?

适用。它会按正确的时区预约,并在每次咨询前发送视频链接。

我可以在聊天中销售套餐吗?

可以。助手会介绍您授权的套餐并发送付款链接;价格和条件由您设定。

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