WhatsApp 与社交媒体前台
通过 WhatsApp、Instagram、Facebook 和网站聊天几秒内回复：门诊时间、费用、地址、接受的保险公司以及就诊准备。根据您日程中的实际空档完成预约。
医疗健康
诊所全天候有人接待：预约、确认和跟进，前台不再超负荷
我们部署的 AI 助手可接听 WhatsApp、Instagram、Facebook、网站聊天、电话和邮件，在您的日程中预约、确认就诊、用候补名单填补空档，并提醒您指定的复诊。AI 不诊断、不开药：它只负责预约和安排，并把需要医学判断的事项交给您的团队。
医生与诊所● 在线
模拟示例对话，并非真实客户。模拟示例对话，并非真实客户。
如今占用您时间的事
- 诊所的 WhatsApp 在下班后塞满消息，得不到及时回复的患者就去别的医生那里挂号了。
- 前台整个上午都在回答同样的问题：诊费多少、地址在哪、是否接受保险、今天还有没有号。
- 患者不来也不通知，留下无法再填补的空档，而没人有时间逐一打电话确认。
- 您要求的复诊常常落空：患者没有再预约，也没人跟进。
- 预约分散在登记簿、Excel 和助理的手机里；您不知道患者从哪里来，也不知道有多少人回诊。
您的 AI 智能体
语音前台
在占线或非工作时间接听电话，预约、改约或取消，并把需要真人处理的事项转给前台。
就诊确认助手
在就诊前 48 小时和 24 小时发送带“确认”和“需要改约”按钮的确认消息，在同一对话中改约，并把未回复者通知前台。
候补名单助手
有人取消时，通知候补名单中的患者有空位释放，让他们自行预约，无需打电话。
随访助手
提醒您指定的复诊，分享医嘱安全链接，询问患者恢复情况，并在适当时候邀请其给出反馈。
自动化的客户旅程
选择一个阶段,查看 AI 做了什么。
包含的自动化流程
- 完成预约：登记患者，发送诊前问卷链接并通知医生。
- 就诊前 48 小时和 24 小时发送带“确认”和“需要改约”按钮的确认消息。
- 当天提醒地址、迟到宽限时间和需携带的物品，或发送视频问诊链接。
- 如您的政策要求，发送预付款链接；未付款时通知前台。
- 取消预约后释放空位，并通知候补名单中的患者预约。
- 爽约处理：友好地邀请改约，对多次爽约者要求预付款。
- 诊后：发送感谢、通过安全链接提供医嘱，并提醒指定的复诊。
- 满意度调查、邀请评价，并重新激活近期未预约的患者。
保存在 CRM 中的数据
- 患者类型：初诊或复诊。
- 上次就诊的医生和项目（项目名称，而非病情）。
- 确认状态和预付款状态。
- 上次就诊日期和下次指定复诊日期。
- 自费或保险，以及是否需要发票。
- 健康数据使用同意，以及 WhatsApp 或邮件消息接收同意。
合规与 AI 的边界
- 助手会表明自己是自动化程序，绝不诊断、解读症状或检查结果、开药或调整剂量。
- 发现紧急迹象时，提示拨打 911 或前往急诊，并立即把对话转给真人。
- 临床数据保存在符合 NOM-004（墨西哥医疗病历官方标准）的病历中，而不是 CRM；CRM 只保存预约相关的行政数据。
- 健康数据须获得明确同意，隐私声明遵循墨西哥个人数据保护法律。
- 广告内容按照 COFEPRIS（墨西哥联邦卫生风险保护委员会）的规定审核：注明执业证号，不承诺治愈，也不使用疗效见证。
集成
- 每位医生的 Google 日历或 Outlook。
- WhatsApp Business、Instagram 和 Facebook。
- 可转接至语音助手的电话线路。
- 用于预付款和开票的在线支付。
- 电子病历或 Kold Gold ERP，用于诊前问卷和医嘱。
我们衡量什么
- 各渠道在工作时间内外的首次响应时间。
- 助手完成的预约与前台完成的预约对比。
- 已确认、已改约和爽约的预约。
- 通过候补名单填补的空档。
- 按指定时间复诊的患者和重新激活的患者。
常见问题
助手能告诉患者他的症状严不严重吗？
不能。助手不评估症状，也不提供医学意见。如果发现可能的紧急情况，会提示拨打 911 或前往急诊，并立即通知您的团队。
它能和我现有的日程配合使用吗？
可以。我们会连接每位医生的日历（Google 或 Outlook），让助手只提供真正可约的时段，避免撞号。
患者的临床信息保存在哪里？
保存在您的电子病历或 Kold Gold ERP 的临床模块中。CRM 只保存行政数据，如预约、项目和确认状态。
如果患者更想和真人沟通怎么办？
助手会在工作时间把对话转给前台，或者创建任务安排回电。您的团队可以随时接手任何对话。
我可以收取预付款来减少爽约吗？
可以，只要这是您的政策。可以向所有患者、仅向初诊患者或仅向曾爽约的患者收取，退款规则由您明确制定。
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