Salud

Tu consultorio atendido 24/7: citas, confirmaciones y seguimiento sin saturar a tu recepción

Instalamos asistentes de IA que contestan WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web, teléfono y correo, reservan en tu agenda, confirman asistencia, llenan huecos con tu lista de espera y recuerdan los controles que tú indicas. La IA no diagnostica ni receta: agenda, organiza y pasa a tu equipo lo que necesita criterio médico.

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Médicos y consultorios● En línea

Conversación simulada de ejemplo. No es un cliente real.

Lo que hoy te quita tiempo

El WhatsApp del consultorio se llena de mensajes fuera de horario y los pacientes que no reciben respuesta rápida agendan con otro médico.
La recepción pasa la mañana contestando lo mismo: precio de la consulta, dirección, si aceptas seguro, si hay lugar hoy.
Pacientes que no llegan ni avisan dejan huecos que ya no se pueden llenar, y nadie tiene tiempo de llamar a confirmar a todos.
Los controles que indicas se pierden: el paciente no vuelve a agendar y nadie le da seguimiento.
Las citas viven en una libreta, un Excel y el teléfono de la asistente; no sabes de dónde llegan tus pacientes ni cuántos regresan.

Tus agentes de IA

Recepcionista de WhatsApp y redes

Responde en segundos por WhatsApp, Instagram, Facebook y chat web: horarios, costos, ubicación, aseguradoras que aceptas y cómo prepararse. Ofrece horarios reales de tu agenda y reserva la cita.

Recepcionista de voz

Contesta llamadas cuando la línea está ocupada o fuera de horario, agenda, cambia o cancela citas y transfiere a recepción lo que requiere a una persona.

Agente de confirmaciones

Pide confirmación 48 y 24 horas antes con botones de «Confirmo» y «Necesito cambiar», reagenda en el mismo chat y avisa a recepción de quien no responde.

Agente de lista de espera

Cuando alguien cancela, avisa a los pacientes en lista de espera que se liberó un lugar para que lo reserven ellos mismos, sin llamadas.

Agente de seguimiento

Recuerda los controles que tú indicas, comparte la liga segura de indicaciones, pregunta cómo va el paciente y pide su opinión cuando corresponde.

El recorrido de tu cliente, automatizado

Elige una etapa para ver qué hace la IA.

Captación

El paciente te encuentra en Google, redes, tu sitio o por recomendación y escribe o llama a cualquier hora. El asistente responde al instante y registra de dónde llegó.

Calificación

Pregunta lo necesario sin pedir síntomas: servicio, primera vez o subsecuente, con qué médico, particular o aseguradora y para cuándo.

Reservación

Ofrece horarios disponibles del médico y del servicio, reserva, cobra anticipo si tu política lo pide y, si no hay lugar, anota al paciente en lista de espera.

Confirmación y recordatorios

Registro previo por liga, confirmación 48 y 24 horas antes, recordatorio el día de la cita con dirección y qué traer. Si no llega, ofrece reagendar sin reclamos.

Después de la consulta

Mensaje de agradecimiento, indicaciones en liga segura (nunca en el chat), recordatorio del control que indicaste y pregunta de cómo va.

Reseñas y regreso

Encuesta de satisfacción, invitación a dejar reseña a quien quedó satisfecho, chequeos periódicos y reactivación de pacientes que no han vuelto.

Automatizaciones incluidas

Cita reservada: registro del paciente, liga de pre-consulta y aviso al médico.
Confirmación 48 y 24 horas antes con botones de «Confirmo» y «Necesito cambiar».
Recordatorio del día con dirección, tolerancia y qué traer, o liga de videoconsulta.
Anticipo con liga de pago cuando tu política lo pide, con aviso a recepción si no se paga.
Cancelación que libera el lugar y avisa a la lista de espera para que reserven.
No-show: mensaje amable para reagendar y anticipo para quien falta de forma repetida.
Post-consulta: agradecimiento, indicaciones en liga segura y recordatorio del control indicado.
Encuesta de satisfacción, invitación a reseña y reactivación de pacientes sin cita reciente.

Datos que se guardan en tu CRM

Tipo de paciente: primera vez o subsecuente.
Médico y servicio de la última cita (nombre del servicio, no el padecimiento).
Estado de confirmación y de anticipo.
Fecha de última consulta y del próximo control indicado.
Particular o aseguradora y si requiere factura.
Consentimiento de datos de salud y de mensajes por WhatsApp o correo.

Cumplimiento y límites de la IA

El asistente se presenta como automatizado y nunca diagnostica, interpreta síntomas o estudios, receta ni ajusta dosis.
Ante señales de urgencia indica llamar al 911 o acudir a urgencias y pasa la conversación a una persona de inmediato.
Los datos clínicos viven en tu expediente clínico (NOM-004), no en el CRM; el CRM solo guarda datos administrativos de la cita.
Consentimiento expreso para datos de salud y aviso de privacidad conforme a la ley mexicana de protección de datos personales.
Publicidad revisada según las reglas de COFEPRIS: con cédula profesional, sin promesas de curación ni testimonios de resultados.

Integraciones

Google Calendar u Outlook de cada médico.
WhatsApp Business, Instagram y Facebook.
Línea telefónica con desvío al asistente de voz.
Pagos en línea para anticipos y facturación.
Expediente clínico o ERP de Kold Gold para pre-consulta e indicaciones.

Qué medimos

Tiempo de primera respuesta por canal, dentro y fuera de horario.
Citas reservadas por el asistente frente a las de recepción.
Citas confirmadas, reagendadas y no-shows.
Huecos recuperados desde la lista de espera.
Pacientes que agendan el control indicado y pacientes reactivados.

Preguntas frecuentes

¿El asistente puede decirle al paciente si su síntoma es grave?

No. El asistente no valora síntomas ni da opiniones médicas. Si detecta una posible urgencia, indica llamar al 911 o acudir a urgencias y avisa de inmediato a tu equipo.

¿Funciona con mi agenda actual?

Sí. Conectamos el calendario de cada médico (Google u Outlook) para que el asistente solo ofrezca horarios realmente disponibles y no haya empalmes.

¿Dónde se guarda la información clínica de mis pacientes?

En tu expediente clínico o en el módulo clínico del ERP de Kold Gold. El CRM solo guarda datos administrativos como la cita, el servicio y el estado de confirmación.

¿Qué pasa si el paciente prefiere hablar con una persona?

El asistente lo pasa a recepción en horario o deja una tarea para que le llamen. Tu equipo puede tomar cualquier conversación en el momento que quiera.

¿Puedo cobrar anticipo para evitar que no lleguen?

Sí, si es tu política. Se puede pedir a todos, solo a primera vez o solo a quien ya faltó, con reglas claras de reembolso escritas por ti.

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