Términos del servicio · Kold Gold Agentes
Última actualización: 6 de octubre de 2026. Estos términos aplican entre KOLD GOLD, S.A.P.I. de C.V. («Kold Gold») y el negocio que contrata («el cliente»), junto con el contrato de servicio y el contrato de encargo de datos personales.
1. Objeto
Kold Gold instala y opera agentes de inteligencia artificial, landing pages y automatizaciones sobre la plataforma tecnológica que elija Kold Gold, según el plan contratado.
2. Planes, precios y consumos
- Cada plan tiene un alta (pago único) y una suscripción, mensual o anual, con los precios publicados en agentes.kold.gold/planes. Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVA. El alta, la prueba, los cobros y la cancelación se rigen por la cláusula 3.
- Los consumos (mensajes de WhatsApp, llamadas, minutos de voz y uso de IA por encima de lo incluido) se pagan desde un saldo prepagado. El cliente mantiene saldo suficiente; sin saldo, los canales pueden detenerse.
- Las tarifas de terceros (por ejemplo, Meta) pueden cambiar; Kold Gold avisará los cambios en cuanto los conozca y, cuando el tercero lo permita, con al menos 30 días de anticipación.
3. Alta, prueba, suscripción y cancelación
3.1 Alta. El alta es un pago único por el diseño y la configuración inicial de la agencia del cliente. Kold Gold emite la factura de alta antes de crear la cuenta del cliente y crea la cuenta una vez pagada esa factura. La configuración se considera iniciada cuando Kold Gold crea la cuenta. A partir de ese momento el alta no es reembolsable, tampoco si el cliente cancela durante la prueba.
3.2 Prueba de 15 días. Pagada el alta, el cliente registra un medio de pago para la suscripción de su plan. Con ese registro empieza una prueba de 15 días naturales, con implementación básica incluida, durante la cual no se cobra la suscripción. La prueba se concede una sola vez por empresa, incluidas sus filiales y marcas.
3.3 Autorización de cobro automático. Al registrar su medio de pago, el cliente autoriza a Kold Gold a cobrarle de forma automática y recurrente, por medio de su procesador de pagos, la suscripción del plan y del periodo que eligió (mensual o anual), en los términos de esta cláusula y hasta que la cancele.
3.4 Primer cobro y renovación. Al terminar la prueba (día 15) se cobra automáticamente la suscripción: un mes en el plan mensual o un año completo, por adelantado, en el plan anual. La fecha del primer cobro se muestra al registrar el medio de pago. Entre el día 12 y el 14 de la prueba Kold Gold avisa al cliente, al correo que registró, que el cobro está por hacerse; Kold Gold o su procesador de pagos pueden enviar además otros recordatorios. Después, la suscripción se renueva y se cobra automáticamente cada mes o cada año, según el plan, hasta que el cliente la cancele. Si un cobro no puede hacerse, Kold Gold puede reintentarlo y suspender el servicio conforme a la cláusula 9.
3.5 Cómo cancelar. El cliente cancela por escrito, al correo agentes@kold.gold o al WhatsApp oficial publicado en agentes.kold.gold, indicando el nombre de su empresa. La cancelación surte efecto cuando Kold Gold acusa recibo, lo que hace a más tardar el día hábil siguiente. Si el cliente envió su aviso antes de un cobro y ese cobro se hace antes del acuse, Kold Gold lo devuelve completo.
3.6 Cancelación durante la prueba. Si el cliente cancela antes de que termine la prueba, no se cobra la suscripción. El alta se rige por el punto 3.1.
3.7 Cancelación después de la prueba. El cliente puede cancelar en cualquier momento y sin penalización. Si cancela antes de la fecha de renovación, la suscripción ya no se renueva y el servicio continúa hasta el final del periodo pagado. No hay reembolso, ni total ni proporcional, del mes o del año en curso.
3.8 Plan anual y descuento. El plan anual se cobra por adelantado, una vez al año. El descuento de 18 % sobre doce mensualidades es por tiempo limitado: Kold Gold puede retirarlo o modificarlo para nuevas contrataciones y para renovaciones.
3.9 Precios. El precio contratado se respeta durante todo el periodo contratado, es decir, el mes o el año ya pagado. Cada renovación se cobra al precio vigente en la fecha de renovación. Kold Gold avisa por correo cualquier cambio de precio con al menos 30 días naturales de anticipación a la renovación en la que se aplique; sin ese aviso, la renovación se cobra al mismo precio. En el plan anual, Kold Gold avisa con esa misma anticipación la fecha de renovación y el precio que se cobrará, cambie o no.
3.10 Cambio de plan. El cliente puede subir de plan en cualquier momento; antes de aplicarlo, Kold Gold le confirma el ajuste de alta y el nuevo precio. La baja de plan se aplica a partir de la siguiente renovación y no genera reembolso del periodo en curso.
3.11 Consumos. Los consumos de canales (mensajes, SMS, llamadas, minutos de voz con IA y uso de IA por encima de lo incluido en el plan) no forman parte de la suscripción: se pagan aparte, desde el saldo prepagado, conforme a la cláusula 2.
3.12 Moneda e impuestos. Los precios y los cobros son en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVA. Cuando la ley obligue a trasladar IVA u otro impuesto, se suma al precio y se desglosa en la factura.
3.13 Al terminar el servicio. Kold Gold entrega al cliente, exportados, sus contactos y conversaciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la terminación.
4. Obligaciones del cliente
- Dar información veraz y mantenerla actualizada.
- Tener a su nombre sus cuentas (WhatsApp Business Platform, redes, dominio, procesador de pagos).
- Cumplir las políticas de Meta y de su regulador.
- Contar con el consentimiento de sus contactos y con su propio aviso de privacidad (incluido el de su landing page).
5. Límites de la IA
La IA puede equivocarse. El cliente revisa y aprueba respuestas y contenido. Kold Gold no garantiza resultados comerciales.
6. Mensajes a contactos
Los mensajes que el asistente envía por su cuenta se activan con visto bueno del cliente. Está prohibido usar el servicio para spam o para giros excluidos (productos con THC o cannabis psicoactivo, apuestas, armas, contenido para adultos y préstamos no regulados).
7. Encargo de datos personales
Se rige por un contrato aparte que regula instrucciones, confidencialidad, subencargados, medidas de seguridad y supresión de datos.
8. Propiedad intelectual
El cliente es dueño de su contenido y de sus datos. Kold Gold conserva la propiedad de sus plantillas, configuraciones base y métodos.
9. Suspensión
Kold Gold puede suspender el servicio por falta de pago o cuando exista riesgo para los canales (por ejemplo, bloqueos de Meta u operadores), avisando al cliente.
10. Responsabilidad, ley y jurisdicción
La responsabilidad de Kold Gold frente al cliente se limita al importe que el cliente haya pagado a Kold Gold en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio.
Contacto: agentes@kold.gold · +1 628-888-6489