Tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

Termos de serviço · Kold Gold Agentes

Última atualização: 6 de outubro de 2026. Estes termos se aplicam entre a KOLD GOLD, S.A.P.I. de C.V. («Kold Gold») e a empresa contratante («o cliente»), juntamente com o contrato de serviço e o contrato de tratamento de dados pessoais.

1. Objeto

A Kold Gold instala e opera agentes de inteligência artificial, landing pages e automações sobre a plataforma tecnológica escolhida pela Kold Gold, de acordo com o plano contratado.

2. Planos, preços e consumo

• Cada plano tem uma implantação (pagamento único) e uma assinatura, mensal ou anual, com os preços publicados em agentes.kold.gold/planes. Os preços estão em dólares americanos (USD) e não incluem IVA (imposto sobre valor agregado do México). A implantação, o teste, as cobranças e o cancelamento são regidos pela cláusula 3.
• O consumo (mensagens de WhatsApp, ligações, minutos de voz e uso de IA acima do incluído) é pago a partir de um saldo pré-pago. O cliente mantém saldo suficiente; sem saldo, os canais podem ser interrompidos.
• As tarifas de terceiros (por exemplo, Meta) podem mudar; a Kold Gold avisará as mudanças assim que as conhecer e, quando o terceiro permitir, com pelo menos 30 dias de antecedência.

3. Implantação, teste, assinatura e cancelamento

3.1 Implantação. A implantação é um pagamento único pelo desenho e pela configuração inicial da agência do cliente. A Kold Gold emite a fatura de implantação antes de criar a conta do cliente e cria a conta depois de paga essa fatura. A configuração é considerada iniciada quando a Kold Gold cria a conta. A partir desse momento, a implantação não é reembolsável, nem mesmo se o cliente cancelar durante o teste.

3.2 Teste de 15 dias. Paga a implantação, o cliente cadastra uma forma de pagamento para a assinatura do seu plano. Com esse cadastro começa um teste de 15 dias corridos, com implementação básica incluída, durante o qual a assinatura não é cobrada. O teste é concedido uma única vez por empresa, incluindo suas afiliadas e marcas.

3.3 Autorização de cobrança automática. Ao cadastrar sua forma de pagamento, o cliente autoriza a Kold Gold a cobrá-lo de forma automática e recorrente, por meio de seu processador de pagamentos, pela assinatura do plano e do período que escolheu (mensal ou anual), nos termos desta cláusula e até que a cancele.

3.4 Primeira cobrança e renovação. Ao fim do teste (dia 15), a assinatura é cobrada automaticamente: um mês no plano mensal ou um ano completo, adiantado, no plano anual. A data da primeira cobrança é exibida ao cadastrar a forma de pagamento. Entre o dia 12 e o dia 14 do teste, a Kold Gold avisa o cliente, no e-mail que ele cadastrou, que a cobrança está para ser feita; a Kold Gold ou seu processador de pagamentos podem enviar também outros lembretes. Depois disso, a assinatura é renovada e cobrada automaticamente todo mês ou todo ano, conforme o plano, até que o cliente a cancele. Se uma cobrança não puder ser feita, a Kold Gold pode tentar novamente e suspender o serviço conforme a cláusula 9.

3.5 Como cancelar. O cliente cancela por escrito, pelo e-mail agentes@kold.gold ou pelo WhatsApp oficial publicado em agentes.kold.gold, informando o nome de sua empresa. O cancelamento produz efeito quando a Kold Gold confirma o recebimento, o que faz, no máximo, no dia útil seguinte. Se o cliente enviou o aviso antes de uma cobrança e essa cobrança for feita antes da confirmação, a Kold Gold a reembolsa integralmente.

3.6 Cancelamento durante o teste. Se o cliente cancelar antes do fim do teste, a assinatura não é cobrada. A implantação é regida pelo item 3.1.

3.7 Cancelamento depois do teste. O cliente pode cancelar a qualquer momento e sem multa. Se cancelar antes da data de renovação, a assinatura deixa de ser renovada e o serviço continua até o fim do período pago. Não há reembolso, total ou proporcional, do mês ou do ano em curso.

3.8 Plano anual e desconto. O plano anual é cobrado adiantado, uma vez por ano. O desconto de 18 % sobre doze mensalidades é por tempo limitado: a Kold Gold pode retirá-lo ou alterá-lo para novas contratações e para renovações.

3.9 Preços. O preço contratado é mantido durante todo o período contratado, ou seja, o mês ou o ano já pago. Cada renovação é cobrada pelo preço vigente na data da renovação. A Kold Gold avisa por e-mail qualquer mudança de preço com pelo menos 30 dias corridos de antecedência da renovação em que ela se aplicar; sem esse aviso, a renovação é cobrada pelo mesmo preço. No plano anual, a Kold Gold avisa com a mesma antecedência a data da renovação e o preço que será cobrado, mude ou não.

3.10 Mudança de plano. O cliente pode migrar para um plano superior a qualquer momento; antes de aplicar, a Kold Gold confirma a ele o ajuste da implantação e o novo preço. A migração para um plano inferior vale a partir da renovação seguinte e não gera reembolso do período em curso.

3.11 Consumo. O consumo dos canais (mensagens, SMS, ligações, minutos de voz com IA e uso de IA acima do incluído no plano) não faz parte da assinatura: é pago à parte, a partir do saldo pré-pago, conforme a cláusula 2.

3.12 Moeda e impostos. Os preços e as cobranças são em dólares americanos (USD) e não incluem IVA. Quando a lei obrigar a repassar IVA ou outro imposto, ele é somado ao preço e discriminado na fatura.

3.13 Ao término do serviço. A Kold Gold entrega ao cliente, exportados, seus contatos e conversas em até 30 dias corridos após o término.

4. Obrigações do cliente

• Fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• Manter em seu nome as suas contas (WhatsApp Business Platform, redes sociais, domínio, processador de pagamentos).
• Cumprir as políticas da Meta e do seu órgão regulador.
• Contar com o consentimento dos seus contatos e com o seu próprio aviso de privacidade (inclusive o da sua landing page).

5. Limites da IA

A IA pode errar. O cliente revisa e aprova respostas e conteúdo. A Kold Gold não garante resultados comerciais.

6. Mensagens aos contatos

As mensagens que o assistente envia por conta própria são ativadas com o aval do cliente. É proibido usar o serviço para spam ou para segmentos excluídos (produtos com THC ou cannabis psicoativa, apostas, armas, conteúdo adulto e empréstimos não regulamentados).

7. Tratamento de dados pessoais

É regido por um contrato separado que regula instruções, confidencialidade, suboperadores, medidas de segurança e eliminação de dados.

8. Propriedade intelectual

O cliente é dono do seu conteúdo e dos seus dados. A Kold Gold mantém a propriedade dos seus modelos, configurações base e métodos.

9. Suspensão

A Kold Gold pode suspender o serviço por falta de pagamento ou quando houver risco para os canais (por exemplo, bloqueios da Meta ou de operadoras), avisando o cliente.

10. Responsabilidade, lei e foro

A responsabilidade da Kold Gold perante o cliente se limita ao valor que o cliente tiver pago à Kold Gold nos 3 meses anteriores ao fato que der origem à reclamação. Estes termos são regidos pelas leis federais do México. Para qualquer controvérsia, as partes se submetem aos tribunais competentes do Estado do México (Estado de México) e renunciam a qualquer outro foro que lhes possa corresponder em razão do seu domicílio.

Contato: agentes@kold.gold · +1 628-888-6489