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Conditions du service · Kold Gold Agentes

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026. Les présentes conditions s’appliquent entre KOLD GOLD, S.A.P.I. de C.V. (« Kold Gold ») et l’entreprise qui souscrit (« le client »), conjointement avec le contrat de service et le contrat de sous-traitance de données personnelles.

1. Objet

Kold Gold installe et pilote des agents d’intelligence artificielle, des landing pages et des automatisations sur la plateforme technologique choisie par Kold Gold, selon l’offre souscrite.

2. Offres, prix et consommation

• Chaque offre comprend des frais de mise en service (paiement unique) et un abonnement, mensuel ou annuel, aux prix publiés sur agentes.kold.gold/planes. Les prix sont exprimés en dollars américains (USD) et n’incluent pas l’IVA (la TVA mexicaine). La mise en service, l’essai, les prélèvements et la résiliation sont régis par la clause 3.
• La consommation (messages WhatsApp, appels, minutes vocales et usage de l’IA au-delà du volume inclus) est réglée à partir d’un solde prépayé. Le client maintient un solde suffisant ; à défaut, les canaux peuvent être interrompus.
• Les tarifs de tiers (par exemple Meta) peuvent évoluer ; Kold Gold informera le client de ces changements dès qu’elle en aura connaissance et, lorsque le tiers le permet, au moins 30 jours à l’avance.

3. Mise en service, essai, abonnement et résiliation

3.1 Mise en service. Les frais de mise en service sont un paiement unique pour la conception et la configuration initiale de l’agence du client. Kold Gold émet la facture de mise en service avant de créer le compte du client et crée le compte une fois cette facture payée. La configuration est réputée commencée dès que Kold Gold crée le compte. À partir de ce moment, les frais de mise en service ne sont pas remboursables, y compris si le client résilie pendant l’essai.

3.2 Essai de 15 jours. Une fois les frais de mise en service payés, le client enregistre un moyen de paiement pour l’abonnement de son offre. Cet enregistrement déclenche un essai de 15 jours calendaires, mise en place de base incluse, pendant lequel l’abonnement n’est pas facturé. L’essai est accordé une seule fois par entreprise, filiales et marques comprises.

3.3 Autorisation de prélèvement automatique. En enregistrant son moyen de paiement, le client autorise Kold Gold à le débiter de manière automatique et récurrente, par l’intermédiaire de son prestataire de paiement, pour l’abonnement de l’offre et de la périodicité qu’il a choisies (mensuelle ou annuelle), dans les conditions de la présente clause et jusqu’à sa résiliation.

3.4 Premier prélèvement et renouvellement. À la fin de l’essai (jour 15), l’abonnement est facturé automatiquement : un mois pour l’offre mensuelle, ou une année complète, payable d’avance, pour l’offre annuelle. La date du premier prélèvement est affichée lors de l’enregistrement du moyen de paiement. Entre le 12e et le 14e jour de l’essai, Kold Gold prévient le client, à l’adresse e-mail qu’il a enregistrée, que le prélèvement va avoir lieu ; Kold Gold ou son prestataire de paiement peuvent envoyer d’autres rappels. Ensuite, l’abonnement se renouvelle et est facturé automatiquement chaque mois ou chaque année, selon l’offre, jusqu’à sa résiliation par le client. Si un prélèvement n’aboutit pas, Kold Gold peut le renouveler et suspendre le service conformément à la clause 9.

3.5 Comment résilier. Le client résilie par écrit, à l’adresse agentes@kold.gold ou via le WhatsApp officiel publié sur agentes.kold.gold, en indiquant le nom de son entreprise. La résiliation prend effet lorsque Kold Gold en accuse réception, ce qu’elle fait au plus tard le jour ouvré suivant. Si le client a envoyé son avis avant un prélèvement et que ce prélèvement a lieu avant l’accusé de réception, Kold Gold le rembourse intégralement.

3.6 Résiliation pendant l’essai. Si le client résilie avant la fin de l’essai, l’abonnement n’est pas facturé. Les frais de mise en service relèvent du point 3.1.

3.7 Résiliation après l’essai. Le client peut résilier à tout moment et sans pénalité. S’il résilie avant la date de renouvellement, l’abonnement n’est plus renouvelé et le service se poursuit jusqu’à la fin de la période payée. Aucun remboursement, total ou au prorata, n’est dû pour le mois ou l’année en cours.

3.8 Offre annuelle et remise. L’offre annuelle est payable d’avance, une fois par an. La remise de 18 % par rapport à douze mensualités est limitée dans le temps : Kold Gold peut la retirer ou la modifier pour les nouvelles souscriptions et pour les renouvellements.

3.9 Prix. Le prix souscrit est maintenu pendant toute la période souscrite, c’est-à-dire le mois ou l’année déjà payé. Chaque renouvellement est facturé au prix en vigueur à la date du renouvellement. Kold Gold informe le client par e-mail de toute modification de prix au moins 30 jours calendaires avant le renouvellement auquel elle s’applique ; sans cet avis, le renouvellement est facturé au même prix. Pour l’offre annuelle, Kold Gold indique avec le même préavis la date de renouvellement et le prix qui sera facturé, qu’il change ou non.

3.10 Changement d’offre. Le client peut passer à une offre supérieure à tout moment ; avant de l’appliquer, Kold Gold lui confirme l’ajustement des frais de mise en service et le nouveau prix. Le passage à une offre inférieure s’applique à partir du renouvellement suivant et ne donne lieu à aucun remboursement de la période en cours.

3.11 Consommation. La consommation des canaux (messages, SMS, appels, minutes de voix IA et usage de l’IA au-delà du volume inclus dans l’offre) ne fait pas partie de l’abonnement : elle est réglée à part, à partir du solde prépayé, conformément à la clause 2.

3.12 Monnaie et taxes. Les prix et les prélèvements sont en dollars américains (USD) et n’incluent pas l’IVA (la TVA mexicaine). Lorsque la loi impose d’ajouter l’IVA ou une autre taxe, elle s’ajoute au prix et figure en détail sur la facture.

3.13 Fin du service. Kold Gold remet au client, sous forme d’export, ses contacts et conversations dans les 30 jours calendaires suivant la fin du contrat.

4. Obligations du client

• Fournir des informations exactes et les tenir à jour.
• Détenir à son nom ses comptes (WhatsApp Business Platform, réseaux sociaux, nom de domaine, prestataire de paiement).
• Respecter les politiques de Meta et celles de son autorité de régulation.
• Disposer du consentement de ses contacts et de sa propre politique de confidentialité (y compris celle de sa landing page).

5. Limites de l’IA

L’IA peut se tromper. Le client vérifie et valide les réponses et le contenu. Kold Gold ne garantit aucun résultat commercial.

6. Messages aux contacts

Les messages que l’assistant envoie de lui-même sont activés avec l’accord du client. Il est interdit d’utiliser le service pour du spam ou pour des secteurs exclus (produits contenant du THC ou du cannabis psychoactif, jeux d’argent, armes, contenus pour adultes et prêts non réglementés).

7. Sous-traitance de données personnelles

Elle est régie par un contrat distinct qui encadre les instructions, la confidentialité, les sous-traitants ultérieurs, les mesures de sécurité et la suppression des données.

8. Propriété intellectuelle

Le client est propriétaire de son contenu et de ses données. Kold Gold conserve la propriété de ses modèles, configurations de base et méthodes.

9. Suspension

Kold Gold peut suspendre le service en cas de défaut de paiement ou lorsqu’un risque pèse sur les canaux (par exemple, blocages par Meta ou par les opérateurs), après en avoir informé le client.

10. Responsabilité, droit applicable et juridiction

La responsabilité de Kold Gold envers le client est limitée au montant que le client a versé à Kold Gold au cours des 3 mois précédant le fait à l’origine de la réclamation. Les présentes conditions sont régies par les lois fédérales du Mexique. Pour tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux compétents de l’État de Mexico (Estado de México) et renoncent à toute autre juridiction qui pourrait leur revenir en raison de leur domicile.

Contact : agentes@kold.gold · +1 628-888-6489