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服务条款 · Kold Gold Agentes
最后更新：2026年10月6日。本条款适用于 KOLD GOLD, S.A.P.I. de C.V.（以下简称“Kold Gold”）与签约企业（以下简称“客户”）之间，并与服务合同及个人数据委托处理合同共同适用。
1. 服务内容
Kold Gold 根据客户所签约的套餐，在 Kold Gold 选定的技术平台上部署并运营人工智能智能体、落地页和自动化流程。
2. 套餐、价格与使用费
- 每个套餐包含开通费（一次性）和订阅费（按月或按年），价格公布于 agentes.kold.gold/planes。价格以美元（USD）计，不含增值税（IVA）。开通费、试用、扣款和取消均适用第 3 条。
- 使用费（WhatsApp 消息、通话、语音分钟数及超出套餐部分的 AI 用量）从预付余额中扣除。客户须保持足够余额；余额不足时，相关渠道可能暂停。
- 第三方费率（例如 Meta）可能调整；Kold Gold 将在获知变更后及时通知，并在第三方允许的情况下至少提前 30 天通知。
3. 开通、试用、订阅与取消
3.1 开通。开通费是为客户智能体服务的设计和初始配置而一次性支付的费用。Kold Gold 在创建客户账户之前开具开通费发票，并在该发票付清后创建账户。Kold Gold 创建账户之时，即视为配置已开始。自此时起，开通费不予退还，客户在试用期内取消也不例外。
3.2 15 天试用。开通费付清后，客户为其套餐的订阅登记付款方式。登记后即开始为期 15 个自然日的试用，含基础实施，试用期间不收取订阅费。每家企业（含其关联公司和品牌）仅可享受一次试用。
3.3 自动扣款授权。登记付款方式即表示客户授权 Kold Gold 通过其支付处理方，按本条规定，对客户所选套餐及周期（按月或按年）的订阅费进行自动、定期扣款，直至客户取消。
3.4 首次扣款与续订。试用结束时（第 15 天）自动扣收订阅费：月付套餐扣收一个月，年付套餐预先扣收整整一年。首次扣款日期会在登记付款方式时显示。在试用的第 12 天至第 14 天之间，Kold Gold 会向客户登记的邮箱发送通知，告知即将扣款；Kold Gold 或其支付处理方也可另行发送其他提醒。此后，订阅按套餐每月或每年自动续订并扣款，直至客户取消。如扣款未能成功，Kold Gold 可重新尝试扣款，并依据第 9 条暂停服务。
3.5 如何取消。客户须以书面方式取消：发送邮件至 agentes@kold.gold，或通过 agentes.kold.gold 上公布的官方 WhatsApp 联系，并注明公司名称。取消自 Kold Gold 确认收到时生效，Kold Gold 最迟于下一个工作日确认。如客户在某次扣款前已发出通知，而该次扣款在确认收到之前发生，Kold Gold 将全额退还。
3.6 试用期内取消。客户在试用结束前取消的，不收取订阅费。开通费适用第 3.1 条。
3.7 试用结束后取消。客户可随时取消，无需承担违约金。客户在续订日之前取消的，订阅不再续订，服务持续至已付费周期结束。当月或当年费用不予退还，无论全额还是按比例。
3.8 年付套餐与折扣。年付套餐每年预付一次。相对于十二个月月费的 18% 折扣为限时优惠：Kold Gold 可对新签约及续订撤销或调整该折扣。
3.9 价格。已签约的价格在整个签约周期内（即已付费的月或年）保持不变。每次续订按续订日当天的现行价格收费。Kold Gold 将至少提前 30 个自然日通过邮件通知适用于相应续订的任何价格变动；未发出该通知的，续订仍按原价收费。对于年付套餐，Kold Gold 同样提前 30 天通知续订日期及将收取的价格，无论价格是否变动。
3.10 变更套餐。客户可随时升级套餐；在执行前，Kold Gold 会向客户确认开通费的调整额和新价格。降级自下一次续订起生效，当期费用不予退还。
3.11 使用费。渠道使用费（消息、短信、通话、AI 语音分钟数及超出套餐包含部分的 AI 用量）不属于订阅费：按第 2 条另行从预付余额中扣除。
3.12 币种与税费。价格和扣款均以美元（USD）计，不含增值税（IVA）。法律要求加收增值税或其他税费的，将在价格之外加收，并在发票中列明。
3.13 服务终止后。Kold Gold 将在终止后 30 个自然日内，向客户导出交付其联系人和对话记录。
4. 客户义务
- 提供真实信息并及时更新。
- 以自身名义持有相关账户（WhatsApp Business Platform、社交媒体、域名、支付服务）。
- 遵守 Meta 及其所属监管机构的政策。
- 取得联系人的同意，并拥有自己的隐私声明（包括其落地页的隐私声明）。
5. AI 的局限
AI 可能出错。客户负责审核并批准回复和内容。Kold Gold 不保证任何商业结果。
6. 向联系人发送消息
助手主动发送的消息须经客户同意后方可启用。禁止将本服务用于发送垃圾信息或用于被排除的行业（含 THC 或精神活性大麻的产品、博彩、武器、成人内容以及不受监管的贷款）。
7. 个人数据委托处理
由另行签署的合同规范，内容包括处理指示、保密、再委托处理方、安全措施和数据删除。
8. 知识产权
客户拥有其内容和数据的所有权。Kold Gold 保留其模板、基础配置和方法的所有权。
9. 服务暂停
在客户未付款或渠道存在风险（例如被 Meta 或运营商封禁）时，Kold Gold 可在通知客户后暂停服务。
10. 责任、适用法律与管辖
Kold Gold 对客户承担的责任，以客户在引起索赔的事件发生前 3 个月内向 Kold Gold 支付的金额为限。本条款适用墨西哥联邦法律。如发生任何争议，双方同意由墨西哥州（Estado de México）有管辖权的法院管辖，并放弃因住所而可能享有的其他管辖权。
联系方式：agentes@kold.gold · +1 628-888-6489