Saúde

Seu consultório atendido 24/7: agendamentos, confirmações e acompanhamento sem sobrecarregar a recepção

Instalamos assistentes de IA que respondem WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site, telefone e e-mail, agendam na sua agenda, confirmam presença, preenchem horários vagos com a sua lista de espera e lembram os retornos que você indica. A IA não diagnostica nem prescreve: agenda, organiza e repassa à sua equipe o que exige critério médico.

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Médicos e consultórios● Online

Conversa simulada de exemplo. Não é um cliente real.

O que toma o seu tempo hoje

O WhatsApp do consultório lota de mensagens fora do horário, e os pacientes que não recebem resposta rápida marcam com outro médico.
A recepção passa a manhã respondendo sempre o mesmo: valor da consulta, endereço, se aceita convênio, se tem horário hoje.
Pacientes que faltam sem avisar deixam horários vagos que já não dá para preencher, e ninguém tem tempo de ligar para confirmar todos.
Os retornos que você indica se perdem: o paciente não volta a agendar e ninguém faz o acompanhamento.
As consultas ficam num caderno, numa planilha e no celular da secretária; você não sabe de onde vêm seus pacientes nem quantos voltam.

Seus agentes de IA

Recepcionista de WhatsApp e redes

Responde em segundos pelo WhatsApp, Instagram, Facebook e chat do site: horários, valores, localização, seguradoras aceitas e como se preparar. Oferece horários reais da sua agenda e marca a consulta.

Recepcionista de voz

Atende ligações quando a linha está ocupada ou fora do horário, agenda, remarca ou cancela consultas e transfere para a recepção o que exige uma pessoa.

Agente de confirmações

Pede confirmação 48 e 24 horas antes com botões de «Confirmo» e «Preciso remarcar», remarca na mesma conversa e avisa a recepção sobre quem não responde.

Agente de lista de espera

Quando alguém cancela, avisa os pacientes da lista de espera que um horário foi liberado para que eles mesmos o reservem, sem ligações.

Agente de acompanhamento

Lembra os retornos que você indica, compartilha o link seguro com as orientações, pergunta como o paciente está e pede a opinião dele quando for o caso.

A jornada do seu cliente, automatizada

Escolha uma etapa para ver o que a IA faz.

Captação

O paciente te encontra no Google, nas redes, no seu site ou por indicação e escreve ou liga a qualquer hora. O assistente responde na hora e registra de onde ele veio.

Qualificação

Pergunta o necessário sem pedir sintomas: serviço, primeira consulta ou retorno, com qual médico, particular ou seguradora e para quando.

Agendamento

Oferece horários disponíveis do médico e do serviço, agenda, cobra um sinal se a sua política exigir e, se não houver vaga, coloca o paciente na lista de espera.

Confirmação e lembretes

Cadastro prévio por link, confirmação 48 e 24 horas antes e lembrete no dia da consulta com endereço e o que levar. Se o paciente faltar, oferece remarcar sem cobranças de tom.

Após a consulta

Mensagem de agradecimento, orientações em link seguro (nunca no chat), lembrete do retorno indicado e pergunta sobre como o paciente está.

Avaliações e retorno

Pesquisa de satisfação, convite para deixar avaliação a quem ficou satisfeito, check-ups periódicos e reativação de pacientes que não voltaram.

Automações incluídas

Consulta agendada: cadastro do paciente, link de pré-consulta e aviso ao médico.
Confirmação 48 e 24 horas antes com botões de «Confirmo» e «Preciso remarcar».
Lembrete no dia com endereço, tolerância de atraso e o que levar, ou link da teleconsulta.
Sinal com link de pagamento quando a sua política exigir, com aviso à recepção se não for pago.
Cancelamento que libera o horário e avisa a lista de espera para que reservem.
Falta sem aviso: mensagem cordial para remarcar e sinal para quem falta repetidamente.
Pós-consulta: agradecimento, orientações em link seguro e lembrete do retorno indicado.
Pesquisa de satisfação, convite para avaliação e reativação de pacientes sem consulta recente.

Dados salvos no seu CRM

Tipo de paciente: primeira consulta ou retorno.
Médico e serviço da última consulta (nome do serviço, não a doença).
Status da confirmação e do sinal.
Data da última consulta e do próximo retorno indicado.
Particular ou seguradora e se precisa de nota fiscal.
Consentimento para dados de saúde e para mensagens por WhatsApp ou e-mail.

Conformidade e limites da IA

O assistente se apresenta como automatizado e nunca diagnostica, interpreta sintomas ou exames, prescreve nem ajusta doses.
Diante de sinais de urgência, orienta ligar para o 911 ou ir a um pronto-socorro e passa a conversa a uma pessoa imediatamente.
Os dados clínicos ficam no seu prontuário (regido pela NOM-004, a norma oficial mexicana do prontuário clínico), não no CRM; o CRM guarda apenas dados administrativos da consulta.
Consentimento expresso para dados de saúde e aviso de privacidade conforme a lei mexicana de proteção de dados pessoais.
Publicidade revisada segundo as regras da COFEPRIS (a agência sanitária do México): com registro profissional, sem promessas de cura nem depoimentos de resultados.

Integrações

Google Agenda ou Outlook de cada médico.
WhatsApp Business, Instagram e Facebook.
Linha telefônica com desvio para o assistente de voz.
Pagamentos online para sinais e emissão de notas fiscais.
Prontuário eletrônico ou ERP da Kold Gold para pré-consulta e orientações.

O que medimos

Tempo de primeira resposta por canal, dentro e fora do horário.
Consultas agendadas pelo assistente versus pela recepção.
Consultas confirmadas, remarcadas e faltas.
Horários vagos recuperados pela lista de espera.
Pacientes que agendam o retorno indicado e pacientes reativados.

Perguntas frequentes

O assistente pode dizer ao paciente se o sintoma dele é grave?

Não. O assistente não avalia sintomas nem dá opiniões médicas. Se detectar uma possível urgência, orienta ligar para o 911 ou ir a um pronto-socorro e avisa sua equipe imediatamente.

Funciona com a minha agenda atual?

Sim. Conectamos a agenda de cada médico (Google ou Outlook) para que o assistente ofereça apenas horários realmente disponíveis e não haja sobreposição.

Onde ficam as informações clínicas dos meus pacientes?

No seu prontuário ou no módulo clínico do ERP da Kold Gold. O CRM guarda apenas dados administrativos, como a consulta, o serviço e o status da confirmação.

E se o paciente preferir falar com uma pessoa?

O assistente o transfere para a recepção no horário de atendimento ou deixa uma tarefa para que liguem para ele. Sua equipe pode assumir qualquer conversa quando quiser.

Posso cobrar um sinal para evitar faltas?

Sim, se for a sua política. Pode ser pedido a todos, só na primeira consulta ou só a quem já faltou, com regras claras de reembolso escritas por você.

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