Santé

Des fauteuils occupés et des devis suivis, sans que votre accueil vive au téléphone

Des assistants IA qui répondent sur WhatsApp, les réseaux sociaux, le chat web, le téléphone et l'e-mail, planifient bilans et soins par fauteuil et par praticien, confirment la présence, suivent les devis et font revenir vos patients pour leur détartrage. L'IA ne pose aucun diagnostic et ne chiffre aucun soin sans bilan : c'est le rôle de votre équipe.

Je veux des fauteuils toujours occupés Voir les offres

Dentistes et centres dentaires● En ligne

Conversation simulée à titre d’exemple. Il ne s’agit pas d’un vrai client.

Ce qui vous prend du temps aujourd'hui

Beaucoup de messages demandent « combien coûte un composite ? » ou « combien coûte l'orthodontie ? » et refroidissent faute de réponse rapide.
Des devis remis en consultation que personne ne relance : le patient dit « je vais réfléchir » et ne revient pas.
Des trous dans l'agenda à cause de patients absents, justement sur de longs rendez-vous d'endodontie ou de chirurgie.
Des patients en orthodontie qui sautent leur contrôle mensuel et d'autres qui ne reviennent pas pour leur détartrage pendant des mois.
Des urgences dentaires qui arrivent la nuit par WhatsApp, sans aucun moyen organisé de les traiter le lendemain.

Vos agents IA

Réceptionniste dentaire

Répond 24/7 sur WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat web : horaires, adresse, moyens de paiement, stationnement et contenu du bilan. Réserve sur le bon fauteuil avec le bon praticien.

Réceptionniste vocal

Prend en charge les appels manqués ou hors horaires, planifie, reprogramme et transfère à l'accueil les appels qui nécessitent une personne.

Agent de confirmation

Confirme chaque rendez-vous 48 et 24 heures avant, envoie un rappel le jour même avec l'adresse et signale à l'accueil les patients qui ne répondent pas, pour réorganiser l'agenda à temps.

Agent des devis

Envoie le devis validé par le praticien, répond aux questions générales sur le règlement et les modalités de paiement, et planifie un appel avec l'accueil lorsque le patient est prêt.

Agent de retour

Rappelle les détartrages tous les six mois, les contrôles d'orthodontie et les séances restantes du plan de traitement, et sollicite un avis auprès des patients satisfaits.

Le parcours client, automatisé

Choisissez une étape pour voir ce que fait l'IA.

Acquisition

Le patient arrive via Google, Instagram, une annonce ou une recommandation. L'assistant répond en quelques secondes et enregistre la source.

Qualification

Il identifie la demande (bilan, détartrage, douleur, orthodontie, esthétique dentaire), s'il s'agit d'une première visite et le créneau préféré, sans demander de détails cliniques.

Réservation

Il réserve sur le fauteuil et avec le praticien adéquats, encaisse un acompte pour les soins longs si votre politique le prévoit et utilise la liste d'attente en l'absence de créneau.

Confirmation et rappels

Confirmation 48 et 24 heures avant, rappel le jour même et reprogrammation dans la même conversation. Si le patient ne vient pas, il lui propose un autre créneau.

Devis et traitement

Après le bilan, il envoie le devis du praticien, assure le suivi des questions et planifie les séances du plan accepté.

Retour et avis

Rappel de détartrage, contrôles d'orthodontie, enquête de satisfaction, invitation à laisser un avis et relance des patients inactifs.

Automatisations incluses

Rendez-vous réservé par fauteuil et par praticien, avec préinscription du patient par lien.
Confirmation 48 et 24 heures avant et rappel le jour même avec l'adresse.
Acompte pour les soins longs lorsque le centre le décide.
Avis à la liste d'attente lorsqu'un fauteuil se libère.
Rendez-vous manqué : reprogrammation bienveillante et acompte pour les absences répétées.
Suivi des devis : envoi, questions, appel avec l'accueil et clôture acceptée ou refusée avec motif.
Contrôle mensuel d'orthodontie et séances restantes du plan de traitement.
Détartrage tous les six mois, enquête, avis et relance des patients inactifs.

Données enregistrées dans votre CRM

Première visite ou suivi, et praticien attribué.
Prestation ou soin souhaité (nom commercial, sans diagnostic).
Statut du devis : remis, en réflexion, accepté ou refusé.
Séances du plan et séances restantes.
Date du dernier détartrage et du prochain contrôle.
Confirmation du rendez-vous, acompte et consentement aux messages.

Conformité et limites de l'IA

L'assistant se présente comme automatisé, ne pose aucun diagnostic et ne chiffre aucun soin sans bilan du dentiste.
En cas de gonflement important, de fièvre ou de difficulté à respirer, il indique de se rendre aux urgences ou d'appeler le 911 et prévient le centre.
Radiographies, schémas dentaires et notes cliniques restent dans le dossier médical (normes mexicaines NOM-004 sur le dossier clinique et NOM-013 sur la santé bucco-dentaire), pas dans le CRM.
Le consentement éclairé pour chaque acte est signé par le patient avec le dentiste, en dehors du chat.
Communication conforme aux règles de la COFEPRIS (autorité sanitaire mexicaine) : numéro d'autorisation d'exercice visible, sans photos avant/après, sans formules comme « sans douleur » ni promesse de résultat.

Intégrations

Agenda par fauteuil et par praticien (Google Agenda ou Outlook).
WhatsApp Business, Instagram et Facebook.
Ligne téléphonique avec assistant vocal.
Paiement en ligne pour les acomptes et les mensualités.
Logiciel dentaire ou ERP Kold Gold pour les devis et le dossier patient.

Ce que nous mesurons

Délai de réponse aux messages des nouveaux patients.
Bilans planifiés et honorés.
Devis remis, en réflexion et acceptés.
Taux d'occupation des fauteuils et créneaux récupérés.
Patients revenant à temps pour leur détartrage et leurs contrôles.

Questions fréquentes

L'assistant donne-t-il les tarifs des soins ?

Il communique les tarifs fixes que vous autorisez, comme le bilan ou le détartrage. Les soins qui dépendent de chaque cas font l'objet d'un devis après le bilan avec le dentiste.

Peut-il planifier par fauteuil et par praticien ?

Oui. Nous configurons l'agenda de chaque praticien et de chaque fauteuil ou équipement pour éviter les chevauchements et respecter la durée de chaque prestation.

Que se passe-t-il pour un patient souffrant beaucoup la nuit ?

L'assistant n'évalue pas la douleur. Il donne les consignes d'urgence (911 ou urgences en cas de signes d'alerte) et crée une tâche pour que votre équipe le contacte dès l'ouverture.

Comment aide-t-il avec les devis qui ne se concrétisent pas ?

Il assure un suivi organisé : envoi du devis, réponses aux questions générales sur le paiement et planification d'un appel avec l'accueil. Votre équipe voit l'étape de chaque devis.

Peut-il rappeler les détartrages tous les six mois ?

Oui. À partir de la date du dernier détartrage, l'assistant invite le patient à planifier son prochain contrôle au bon moment, s'il a accepté de recevoir des messages.

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