购物顾问
根据您的商品目录解答商品、尺码、材质、库存、付款方式和送达时间等问题，并发送商品的直达链接。
商业零售
您的网店全天候接待、销售和跟进
您的顾客随时都会下单，并希望立即得到回复。您的AI代理服务解答尺码、库存和付款方式等问题，确认每一笔订单，告知包裹到了哪里，挽回被遗弃的购物车，按您的政策处理换货和退货，并邀请顾客再次购买。
网店与电商● 在线
模拟示例对话，并非真实客户。模拟示例对话，并非真实客户。
如今占用您时间的事
- 顾客在Instagram和WhatsApp上询问尺码、颜色或库存，没人回复就放弃了购买。
- 大量购物车停留在半路，无人跟进。
- 团队花好几个小时拿着运单号回答“我的订单到哪了？”。
- 换货和退货通过零散的聊天处理，没有管控，也没有明确的时限。
- 顾客买过一次后，就再也没有收到过与他相关的信息。
您的 AI 智能体
订单确认
确认每一笔订单，核对收货地址和开票信息，并在付款未完成时提醒顾客。
物流追踪
根据快递运单号通报包裹状态，告知已发货、运输中和已签收，并登记配送异常。
弃购挽回
在尊重顾客同意的前提下，联系留下购物车的顾客，解答让其犹豫的问题，并提醒其所选的商品。
换货与退货
介绍您的政策，收集订单号、原因和照片，生成申请，并将需要审批的情况转交团队。
自动化的客户旅程
选择一个阶段,查看 AI 做了什么。
包含的自动化流程
- 即时解答WhatsApp、Instagram、Facebook、店铺聊天和邮件中的商品问题。
- 确认订单，并核对收货地址和开票信息。
- 对银行转账或便利店付款的订单发送待付款提醒。
- 在尊重顾客同意的前提下，用一到两条消息挽回弃购。
- 物流通知：已生成运单、运输中、已签收及配送异常。
- 按您的政策提交换货或退货申请，附原因、照片和退货运单。
- 签收后邀请评价。
- 根据每位顾客的购买记录开展复购和补货活动。
保存在 CRM 中的数据
- 浏览过、加入购物车及已购买的商品
- 订单号和付款状态
- 收货地址和快递公司
- 运单号和物流状态
- 换货、退货和异常情况
- 各渠道的促销信息接收同意
合规与 AI 的边界
- 配送、换货、退货和保修政策公开并清楚传达，符合《联邦消费者保护法》及PROFECO的要求。
- 付款前告知含税总价和运费，没有隐藏收费。
- 依照LFPDPPP提供隐私声明；促销信息仅在获得同意后发送，并提供退订选项。
- 助手绝不在聊天中索取完整的银行卡信息：付款通过店铺的安全支付网关完成。
- 通过WhatsApp发送的弃购提醒和促销消息遵守Meta政策，使用已审核模板。
集成
- 您的网店平台（如支持集成）
- WhatsApp Business、Instagram和Facebook Messenger
- 快递公司及运单追踪
- 支付网关
- 邮件、短信和网站聊天
我们衡量什么
- 商品咨询的响应时间
- 挽回的弃购购物车
- 无需团队介入即解决的物流查询
- 按时处理的换货和退货
- 再次购买的顾客
常见问题
能与我的网店对接吗？
可与支持集成的主流电商平台对接，这样助手就能查询商品、订单和运单。我们会在部署时评估。
能直接在WhatsApp上销售吗？
能。它会解答疑问、推荐商品，并发送购买或付款链接。收款始终通过安全的支付网关完成。
它如何处理退货？
按您设定的政策执行：索取订单号、原因和照片，并生成申请。不符合政策的情况转交您的团队。
联系弃购顾客会不会打扰对方？
只联系已同意接收消息的顾客，发送一到两条有用的信息，并提供不再接收的选项。
如果我在电商平台上销售，也适用吗？
适用于您自有的渠道和社交媒体。在第三方电商平台上，平台内的客服须遵守其自身规则；助手可以帮您服务直接联系您的顾客。
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