产品顾问
说明每种规格、成分、单瓶含量以及标签上印有的使用方式,不做诊断,不提供用量建议,也不承诺效果。
商业零售
您的工业大麻与植物类产品品牌,谨慎应答、持续销售、全程跟进
购买工业大麻或CBD产品的人往往有很多疑问,也期待负责任的回答。您的AI代理通过WhatsApp、社交媒体、网站聊天和电子邮件,以6种语言提供服务:说明您的产品规格及已公布的信息,确认成年身份,接收订单,跟进物流,方便复购,收集并筛选经销商,并提供每个批次的检测证书。它不做诊断,不提供用量建议,也不承诺任何效果,必要时会建议咨询医疗专业人士。
工业大麻、CBD与植物类产品● 在线
模拟示例对话，并非真实客户。模拟示例对话，并非真实客户。
如今占用您时间的事
- 客户随时都会询问产品和用法,临时拼凑的回答可能变成品牌不应作出的健康承诺。
- 团队整天重复同样的回答:产品规格、配送方式、订单进度,以及在哪里查看检测证书。
- 只购买一次的客户收不到复购提醒,也没有清晰的订阅选项。
- 经销商和批发客户通过分散的渠道联系,没有人及时筛选和跟进。
- 各平台对这类产品的政策十分严格,很容易发布或发送未经审核的信息。
您的 AI 智能体
订单与物流
确认成年身份、收货地址和付款方式,发送购买链接,并根据快递单号通知已发货、运输中和已签收。
复购与订阅
根据客户已购买的产品提醒何时可以补货,如果您有订阅服务就向客户介绍,并尊重每位客户的同意意愿。
经销商与批发
接待有意经销的人,询问业务类型、所在城市和预计用量,说明您的经销计划要求,并把合格线索转交给您的团队。
证书、评价与售后
根据包装上的批次编码提供该批次的检测证书,在签收后邀请评价,并把投诉或健康方面的问题转给团队或医疗专业人士。
自动化的客户旅程
选择一个阶段,查看 AI 做了什么。
包含的自动化流程
- 在介绍产品或发送购买链接之前,先确认对方已成年。
- 依据标签和产品资料上已公布的信息回答产品问题,不提供用量,也不作健康承诺。
- 当有人询问身体状况、药物或用量时,建议其咨询医疗专业人士。
- 确认订单并核对收货地址。
- 物流通知:已生成运单、运输中、已签收以及配送异常。
- 根据包装上的编码提供该批次的检测证书。
- 复购和订阅提醒:仅在征得同意后发送,并提供退订选项。
- 收集并筛选经销商和批发客户,同时通知您的销售团队。
保存在 CRM 中的数据
- 成年身份确认
- 感兴趣的产品和已购买的产品
- 订单号、付款状态和快递单号
- 批次编码及已发送的检测证书
- 联系人类型:终端客户或经销商、城市和预计用量
- 按渠道记录的消息接收同意
合规与 AI 的边界
- 受监管行业:该行业在开通时需经过合规审核,在启用任何渠道或营销活动之前完成。
- 助手会表明自己是自动化助手,不做诊断,不提供用量建议,也不承诺效果;遇到健康问题时建议咨询医疗专业人士。
- 文案和营销活动在发布前会对照当地卫生法规(在墨西哥为COFEPRIS)进行审核,不使用“治愈”之类的词语,也不使用关于效果的客户证言。
- 对这类产品政策限制较严的渠道(社交媒体广告、WhatsApp模板、短信)只有在审阅各平台政策之后才会启用。
- 仅向成年人销售,且仅在品牌被允许销售的地区销售;隐私声明符合适用法律。
集成
- 您的网店(如支持对接)
- WhatsApp Business、Instagram和Facebook Messenger(须先完成政策审核)
- 快递公司与运单跟踪
- 您商店的支付网关
- 电子邮件、网站聊天和Kold Gold CRM
我们衡量什么
- 产品咨询的响应时间
- 无需团队介入即可解决的物流咨询
- 再次购买的客户
- 已筛选的合格经销商线索
- 已发送的检测证书数量
常见问题
助手能说明某款产品是否适用于某种身体状况吗?
不能。助手只说明您已公布的产品信息,并明确表示不做诊断、不提供用量建议,同时建议客户咨询医疗专业人士。
如何确保客户已成年?
在提供购买信息之前先行询问,并记录确认结果。最终核实方式和销售规则由您的品牌决定。
这类业务可以使用WhatsApp、短信和广告吗?
只有在审阅各平台针对这类产品的政策之后才可以。在此之前,通过允许的渠道(例如网站聊天和电子邮件)提供服务。
能接待经销商和批发客户吗?
可以。助手会询问业务类型、城市和预计用量,说明您的经销计划要求,并把合格线索转交给您的团队。
能提供每个批次的检测证书吗?
可以,前提是您的品牌备有这些证书。客户输入包装上的批次编码,助手就会发送对应的证书。
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