Conseiller produit
Présente chaque format, les ingrédients, le contenu de chaque flacon et le mode d'emploi indiqué sur votre étiquette, sans diagnostic, sans posologie et sans promesse d'effets.
Commerce
Votre marque de chanvre et de produits botaniques répond avec soin, vend et assure le suivi
Les personnes qui achètent des produits au chanvre ou au CBD se posent beaucoup de questions et attendent une réponse responsable. Votre agence IA répond sur WhatsApp, les réseaux sociaux, le chat du site et par e-mail en 6 langues : elle présente vos produits et les informations publiées, vérifie la majorité, prend les commandes, suit l'expédition, facilite le réachat, recueille et qualifie les distributeurs et partage le certificat d'analyse de chaque lot. Elle ne pose aucun diagnostic, ne donne aucune posologie, ne promet aucun effet et oriente vers un professionnel de santé lorsque c'est nécessaire.
Chanvre, CBD et produits botaniques● En ligne
Conversation simulée à titre d’exemple. Il ne s’agit pas d’un vrai client.Conversation simulée à titre d’exemple. Il ne s’agit pas d’un vrai client.
Ce qui vous prend du temps aujourd'hui
- On pose des questions sur les produits et leurs usages à toute heure, et une réponse improvisée peut devenir une promesse de santé que votre marque n'a pas le droit de faire.
- Votre équipe répète les mêmes réponses toute la journée : présentations, modes d'expédition, où en est la commande et où trouver le certificat d'analyse.
- Les clients qui achètent une fois ne reçoivent ni rappel de réachat ni offre d'abonnement claire.
- Les distributeurs et grossistes écrivent par des canaux dispersés, et personne ne les qualifie ni ne les relance à temps.
- Les politiques des plateformes pour ce type de produit sont strictes, et il est facile de publier ou d'envoyer des messages qui n'ont pas été relus.
Vos agents IA
Commandes et expéditions
Vérifie la majorité, l'adresse de livraison et le mode de paiement, envoie le lien d'achat et signale le départ, l'acheminement et la livraison avec le numéro de suivi du transporteur.
Réachat et abonnements
Rappelle quand il peut être temps de se réapprovisionner selon l'achat, propose votre abonnement si vous en avez un et respecte le consentement de chaque client.
Distributeurs et vente en gros
Accueille les personnes qui veulent distribuer, demande le type d'activité, la ville et le volume estimé, présente les conditions de votre programme et transmet à votre équipe les contacts qualifiés.
Certificats, avis et après-vente
Partage le certificat d'analyse du lot à partir du code figurant sur l'emballage, demande un avis après la livraison et transmet les réclamations ou les questions de santé à l'équipe ou à un professionnel.
Le parcours client, automatisé
Choisissez une étape pour voir ce que fait l'IA.
Automatisations incluses
- Vérification de la majorité avant de parler des produits ou de partager des liens d'achat.
- Réponses aux questions sur les produits à partir des informations publiées sur votre étiquette et votre fiche, sans posologie ni promesse de santé.
- Orientation vers un professionnel de santé lorsque la question porte sur une pathologie, un médicament ou une posologie.
- Confirmation de commande avec vérification de l'adresse de livraison.
- Notifications d'expédition : étiquette créée, en acheminement, livré et incident de livraison.
- Envoi du certificat d'analyse du lot à partir du code figurant sur l'emballage.
- Rappels de réachat et d'abonnement, uniquement avec consentement et avec possibilité de se désinscrire.
- Recueil et qualification des distributeurs et grossistes, avec alerte à votre équipe commerciale.
Données enregistrées dans votre CRM
- Vérification de la majorité
- Produits consultés et achetés
- Numéro de commande, statut du paiement et numéro de suivi
- Code du lot et certificat d'analyse envoyé
- Type de contact : client final ou distributeur, ville et volume estimé
- Consentement aux messages par canal
Conformité et limites de l'IA
- Activité réglementée : ce type d'activité fait l'objet d'une revue de conformité à l'inscription, avant l'activation de tout canal ou de toute campagne.
- L'assistant se présente comme automatisé, ne pose aucun diagnostic, ne donne aucune posologie et ne promet aucun effet ; face à une question de santé, il oriente vers un professionnel de santé.
- Les textes et campagnes sont vérifiés au regard de la réglementation sanitaire locale (au Mexique, la COFEPRIS ; en France, la réglementation applicable au chanvre et au CBD) avant publication, sans mots comme « guérit » et sans témoignages sur des effets.
- Les canaux à politique restrictive pour ce type de produit (publicités sur les réseaux sociaux, modèles WhatsApp, SMS) ne sont activés qu'après examen des politiques de chaque plateforme.
- Vente réservée aux personnes majeures et uniquement là où la marque est autorisée à vendre ; mention de confidentialité conforme au RGPD.
Intégrations
- Votre boutique en ligne, si elle permet l'intégration
- WhatsApp Business, Instagram et Facebook Messenger, sous réserve de l'examen des politiques
- Transporteurs et suivi des colis
- Passerelle de paiement de votre boutique
- E-mail, chat du site et CRM de Kold Gold
Ce que nous mesurons
- Délai de réponse aux questions sur les produits
- Demandes d'expédition résolues sans intervention de l'équipe
- Clients qui rachètent
- Contacts distributeurs qualifiés
- Certificats d'analyse envoyés
Questions fréquentes
L'assistant peut-il dire si un produit convient à un problème de santé ?
Non. Il présente les informations publiées sur vos produits, précise qu'il ne pose aucun diagnostic et ne donne aucune posologie, et oriente vers un professionnel de santé.
Comment s'assure-t-il que le client est majeur ?
Il pose la question avant de partager des informations d'achat et conserve la confirmation. La vérification finale et les règles de vente sont définies par votre marque.
Peut-on utiliser WhatsApp, les SMS et la publicité pour cette activité ?
Seulement après examen des politiques de chaque plateforme pour ce type de produit. D'ici là, les clients sont servis par les canaux qui l'autorisent, comme le chat du site et l'e-mail.
Peut-il accueillir distributeurs et grossistes ?
Oui. Il demande le type d'activité, la ville et le volume estimé, présente les conditions de votre programme et transmet les contacts qualifiés à votre équipe.
Peut-il partager le certificat d'analyse de chaque lot ?
Oui, si votre marque les a à disposition. Le client saisit le code de lot figurant sur l'emballage et l'assistant envoie le certificat correspondant.
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- Qualification des prospects avec score
- Rapport mensuel avec les indicateurs convenus
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15 jours d’essai avec mise en service de base incluse. À la fin, l’abonnement est facturé automatiquement ; vous pouvez annuler avant.
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