Commerce

Chaque prospect obtient son essai et chaque voiture revient à l'atelier

Les prospects posent des questions sur les prix, les versions et le financement à toute heure, et les clients oublient leur prochain entretien. Votre agence IA répond instantanément, planifie l'essai, relance chaque devis, programme les rendez-vous atelier, informe de l'avancement de l'intervention et rappelle l'entretien selon le kilométrage ou la date.

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Concessionnaires et garages automobiles● En ligne

Conversation simulée à titre d’exemple. Il ne s’agit pas d’un vrai client.

Ce qui vous prend du temps aujourd'hui

Les leads des sites d'annonces et des réseaux arrivent le soir et le week-end, et le conseiller répond quand le client est déjà parti chez un autre concessionnaire.
Les conseillers perdent du temps avec les curieux et n'arrivent pas à relancer ceux qui veulent vraiment acheter.
Des essais sont planifiés et le prospect ne vient pas, ou vient alors qu'aucun véhicule n'est disponible.
L'atelier reçoit de nombreux appels pour prendre rendez-vous et demander si la voiture est prête.
Les clients oublient leur entretien et le font dans un autre garage, et la relation se perd après la vente.

Vos agents IA

Conseiller commercial digital

Répond sur les modèles, versions, couleurs, équipements et disponibilités avec les informations que vous fournissez, et demande l'usage prévu du véhicule et le budget.

Planificateur d'essais

Planifie l'essai avec le conseiller et le véhicule disponible, demande un permis de conduire valide, confirme la veille et envoie l'adresse.

Financement et suivi

Présente de façon générale les options de paiement comptant, de crédit et de reprise ; recueille les informations pour l'étude préalable réalisée par l'organisme de financement et relance le devis.

Rendez-vous atelier

Planifie entretiens, réparations et interventions sous garantie selon la capacité de l'atelier, et informe le client de l'avancement saisi par le réceptionnaire après-vente.

Rappel d'entretien

Rappelle le prochain entretien selon la date ou le kilométrage estimé, les campagnes de contrôle et l'échéance du contrôle technique ou de l'assurance.

Le parcours client, automatisé

Choisissez une étape pour voir ce que fait l'IA.

Acquisition

Le prospect arrive par un site d'annonces, une publicité, les réseaux ou votre site, et l'agent répond en quelques secondes avec les informations du modèle qui l'intéresse.

Qualification

On enregistre le modèle, la version, le mode de paiement, la reprise éventuelle, le budget et la date d'achat estimée.

Essai

L'agent planifie l'essai avec un conseiller et un véhicule, confirme la présence et envoie des rappels avec ce qu'il faut apporter.

Devis et signature

Le devis et le dossier de financement sont relancés, et le conseiller est prévenu quand le client est prêt à signer.

Livraison et atelier

Après la livraison, les rendez-vous atelier sont programmés et le client reçoit des notifications sur l'avancement de l'intervention.

Entretien et renouvellement

Chaque entretien est rappelé, des avis sont demandés et, à l'approche du renouvellement, une estimation de reprise est proposée.

Automatisations incluses

Réponse immédiate aux leads des sites d'annonces automobiles, publicités, réseaux, site web et appels.
Qualification par modèle, mode de paiement, reprise, budget et date d'achat.
Planification de l'essai avec conseiller et véhicule, confirmation et rappels.
Relance du devis à 2, 5 et 10 jours avec alerte au conseiller en cas d'intérêt.
Collecte des informations pour l'étude de financement réalisée par l'organisme de crédit.
Planification du rendez-vous atelier et notifications de réception, diagnostic, accord et véhicule prêt.
Rappel d'entretien selon la date ou le kilométrage estimé et campagnes de contrôle.
Demande d'avis après la livraison et après l'intervention.

Données enregistrées dans votre CRM

Modèle, version et couleur souhaités
Mode de paiement et reprise
Budget et date d'achat estimée
Véhicule du client : modèle, année et immatriculation
Kilométrage et date du dernier entretien
Étape : prospect, essai, devis, vendu, client atelier

Conformité et limites de l'IA

Politique de confidentialité conforme au RGPD pour les données du client, de son véhicule et de l'étude de financement.
Prix, promotions et conditions communiqués clairement avec leur durée de validité, conformément au Code de la consommation.
L'IA n'accorde aucun crédit et ne promet aucun taux : l'accord et les conditions sont fixés par l'organisme de financement.
Diagnostics et devis de réparation sont établis par le réceptionnaire après-vente ; l'IA n'autorise aucune intervention sans l'accord du client.
Messages WhatsApp et Instagram conformes aux règles de Meta, avec modèles approuvés et possibilité de ne plus recevoir de promotions.

Intégrations

Sites d'annonces automobiles et formulaires publicitaires
WhatsApp Business, Instagram et Facebook Messenger
Logiciel de gestion de la concession ou du garage, s'il permet l'intégration
Google Agenda pour les essais et les rendez-vous atelier
Ligne téléphonique avec agent vocal, SMS et e-mail

Ce que nous mesurons

Délai de première réponse aux leads
Essais planifiés et réalisés
Devis relancés et ventes conclues
Rendez-vous atelier planifiés et honorés
Clients qui reviennent pour l'entretien

Questions fréquentes

L'agent peut-il donner des prix ?

Oui, les prix catalogue et les promotions en vigueur que vous fournissez. Les remises particulières, l'estimation de votre reprise et les conditions de crédit sont fixées par le conseiller ou l'organisme de financement.

Cela fonctionne-t-il pour les garages indépendants ?

Oui. L'agent se concentre alors sur les rendez-vous, les notifications d'avancement, les accords et les rappels d'entretien, sans la partie vente de véhicules.

Peut-il prévenir que la voiture est prête ?

Oui. Quand le réceptionnaire change le statut dans le CRM, l'agent prévient le client et lui indique les horaires pour la récupérer.

Traite-t-il les leads des sites d'annonces automobiles ?

Oui. Les leads reçus par e-mail ou par intégration arrivent dans le CRM et l'agent leur écrit immédiatement par WhatsApp ou par e-mail.

Convient-il aux véhicules d'occasion et aux motos ?

Oui. Il s'adapte aux négociants en véhicules d'occasion, aux concessions moto et aux véhicules utilitaires, avec leur propre stock et leurs processus.

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