Comercio

Tu tienda en línea atiende, vende y da seguimiento sin dormir

Tus clientes compran a cualquier hora y quieren respuesta inmediata. Tu agencia de IA contesta dudas de tallas, existencias y formas de pago, confirma cada pedido, informa dónde viene el paquete, recupera carritos abandonados, gestiona cambios y devoluciones según tu política e invita a volver a comprar.

Quiero mi agencia de IA para mi tienda en línea Ver planes

Tiendas en línea● En línea

Conversación simulada de ejemplo. No es un cliente real.

Lo que hoy te quita tiempo

Los clientes preguntan por talla, color o existencias por Instagram y WhatsApp, y si nadie responde, abandonan la compra.
Muchos carritos se quedan a medias y nadie les da seguimiento.
El equipo pasa horas contestando “¿dónde está mi pedido?” con la guía en la mano.
Los cambios y devoluciones se manejan por chats sueltos, sin control ni tiempos claros.
Los clientes compran una vez y no se les vuelve a contactar con algo relevante.

Tus agentes de IA

Asesor de compra

Responde dudas de producto, tallas, materiales, existencias, formas de pago y tiempos de entrega con la información de tu catálogo, y envía el enlace directo al producto.

Confirmación de pedidos

Confirma cada pedido, verifica dirección de entrega y datos de facturación, y avisa si un pago quedó pendiente.

Rastreo de envíos

Informa el estatus del paquete con la guía de la paquetería, avisa salida, en camino y entregado, y registra incidencias de entrega.

Recuperación de carritos

Escribe a quien dejó su carrito, resuelve la duda que lo detuvo y le recuerda los productos que eligió, respetando su consentimiento.

Cambios y devoluciones

Explica tu política, recaba número de pedido, motivo y fotos, genera la solicitud y pasa a tu equipo los casos que requieren autorización.

El recorrido de tu cliente, automatizado

Elige una etapa para ver qué hace la IA.

Atención y venta

El cliente pregunta desde redes, WhatsApp o el chat de la tienda y el agente resuelve sus dudas y lo lleva al producto correcto.

Carrito abandonado

Si deja la compra a medias, el agente le escribe con los productos elegidos y le ayuda con la duda que lo detuvo.

Pedido

Se confirma el pedido, la dirección de entrega, la forma de pago y los datos de facturación.

Envío

El cliente recibe la guía y avisos de salida, en camino y entrega; si hay incidencia, se registra y se avisa a tu equipo.

Cambios y devoluciones

El agente gestiona la solicitud según tu política, pide evidencia y coordina la guía de retorno o el reembolso autorizado.

Recompra

Tras la entrega se pide reseña y, según lo que compró, se envían recomendaciones, reabastecimiento o promociones con su consentimiento.

Automatizaciones incluidas

Respuesta inmediata a dudas de producto en WhatsApp, Instagram, Facebook, chat de la tienda y correo.
Confirmación de pedido con verificación de dirección y datos de facturación.
Aviso de pago pendiente para transferencias o pagos en tienda de conveniencia.
Recuperación de carrito abandonado con uno o dos mensajes, respetando el consentimiento del cliente.
Avisos de envío: guía generada, en camino, entregado e incidencia de entrega.
Solicitud de cambio o devolución con motivo, fotos y guía de retorno según tu política.
Solicitud de reseña después de la entrega.
Campañas de recompra y reabastecimiento según el historial de cada cliente.

Datos que se guardan en tu CRM

Productos vistos, en carrito y comprados
Número de pedido y estatus de pago
Dirección de entrega y paquetería
Número de guía y estatus de envío
Cambios, devoluciones e incidencias
Consentimiento para promociones por canal

Cumplimiento y límites de la IA

Políticas de envío, cambios, devoluciones y garantía publicadas y comunicadas con claridad, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a lo que exige PROFECO.
Precio total con impuestos y costo de envío informado antes de pagar, sin cargos ocultos.
Aviso de privacidad conforme a la LFPDPPP; las promociones solo se envían con consentimiento y con opción de darse de baja.
El agente nunca pide datos completos de tarjeta por chat: los pagos se hacen en la pasarela segura de la tienda.
Mensajes de carrito abandonado y promociones por WhatsApp conforme a las políticas de Meta, con plantillas aprobadas.

Integraciones

Tu plataforma de tienda en línea, si permite integración
WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger
Paqueterías y rastreo de guías
Pasarela de pago
Correo, SMS y chat web

Qué medimos

Tiempo de respuesta a dudas de producto
Carritos abandonados recuperados
Consultas de envío resueltas sin intervenir al equipo
Cambios y devoluciones gestionados a tiempo
Clientes que vuelven a comprar

Preguntas frecuentes

¿Se conecta con mi tienda en línea?

Con las principales plataformas de comercio electrónico que permiten integración. Así el agente consulta productos, pedidos y guías. Lo revisamos en la instalación.

¿Puede vender directamente en WhatsApp?

Sí. Resuelve dudas, recomienda productos y envía el enlace de compra o de pago. El cobro siempre se hace en una pasarela segura.

¿Cómo maneja las devoluciones?

Aplica la política que tú defines: pide número de pedido, motivo y fotos, y genera la solicitud. Los casos fuera de política pasan a tu equipo.

¿No es invasivo escribir por carrito abandonado?

Solo se escribe a clientes que dieron su consentimiento, con uno o dos mensajes útiles y la opción de no recibir más.

¿Sirve si vendo en marketplaces?

Sí para tu canal propio y redes. En los marketplaces, la atención dentro de su plataforma sigue sus propias reglas; el agente puede ayudarte con clientes que te contactan directamente.

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