Services professionnels

Votre entreprise de logiciels traite chaque lead et chaque ticket sur-le-champ

Les leads arrivent de nombreux pays et fuseaux horaires, et les clients attendent un support immédiat. Votre agence IA qualifie les demandes d'information, planifie la démo avec le bon commercial, accompagne l'essai gratuit, répond aux questions fréquentes à partir de votre documentation, escalade les tickets techniques et prévient avant chaque renouvellement.

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Entreprises tech et éditeurs de logiciels● En ligne

Conversation simulée à titre d’exemple. Il ne s’agit pas d’un vrai client.

Ce qui vous prend du temps aujourd'hui

Les leads étrangers écrivent en dehors des heures de bureau et le SDR répond quand ils évaluent déjà la concurrence.
Les commerciaux font des démos à des prospects qui ne correspondent ni par la taille, ni par le budget, ni par le besoin.
Beaucoup d'utilisateurs s'inscrivent à l'essai gratuit, n'activent pas le produit et personne ne les accompagne.
Le support est saturé de questions déjà traitées dans la documentation.
Les renouvellements et les clients peu actifs sont repérés quand ils ont déjà demandé à résilier.

Vos agents IA

SDR digital

Prend en charge les leads du site, des publicités et des réseaux, demande le secteur, la taille de l'équipe, l'outil actuel et le besoin principal, et les classe selon votre profil client idéal.

Planificateur de démos

Planifie la démo avec le commercial concerné selon la région, le secteur ou la taille du compte, et envoie confirmation, rappels et questionnaire préalable.

Accompagnateur d'essai gratuit

Souhaite la bienvenue, partage les guides de prise en main, repère les utilisateurs qui n'ont pas activé le produit et propose une session de configuration avec votre équipe.

Support de niveau 1

Répond aux questions fréquentes avec votre base de connaissances, crée le ticket avec les informations nécessaires et escalade au support technique ce qu'il ne peut pas résoudre.

Customer success et renouvellements

Rappelle les dates de renouvellement, prévient le chargé de compte en cas de faible utilisation ou de mécontentement, et planifie des points réguliers avec le client.

Le parcours client, automatisé

Choisissez une étape pour voir ce que fait l'IA.

Acquisition

Le lead arrive par le site, une publicité, un contenu, un événement ou une recommandation, et l'agent répond en quelques secondes, dans sa langue.

Qualification

On enregistre le secteur, la taille, l'outil actuel, le besoin, le budget et le décideur ; chaque lead est étiqueté selon son adéquation.

Démo

L'agent planifie la démo avec le bon commercial et envoie des rappels et un questionnaire pour la personnaliser.

Essai et proposition

L'essai gratuit est accompagné par des guides et la proposition est relancée jusqu'à la décision du client.

Onboarding et support

Le nouveau client reçoit son plan de démarrage, et l'agent traite les questions de niveau 1 et escalade les tickets techniques.

Renouvellement et expansion

Avant chaque renouvellement, un point est planifié, les insatisfactions sont traitées et les opportunités de licences ou de modules supplémentaires sont repérées.

Automatisations incluses

Réponse immédiate aux leads du site, des publicités, des réseaux, de l'e-mail et du chat, en 6 langues.
Qualification par secteur, taille, outil actuel, besoin et décideur.
Attribution de la démo par région, secteur ou taille de compte, avec rappels et questionnaire préalable.
Séquence d'accompagnement de l'essai gratuit avec alertes sur les utilisateurs qui n'ont pas activé le produit.
Relance de la proposition à 2, 5 et 10 jours avec alerte au commercial en cas d'intérêt.
Support de niveau 1 avec base de connaissances et création de ticket priorisé.
Alerte au chargé de compte en cas de faible utilisation, de tickets répétés ou de retours négatifs.
Avis de renouvellement avec point planifié et proposition d'expansion.

Données enregistrées dans votre CRM

Secteur, pays et taille de l'équipe
Outil actuel et besoin principal
Décideur et participants à l'achat
Statut de l'essai gratuit et niveau d'activation
Offre souscrite, licences et date de renouvellement
Tickets ouverts et satisfaction client

Conformité et limites de l'IA

Politique de confidentialité conforme au RGPD et, si vous servez d'autres pays, aux lois de protection des données qui vous sont applicables.
L'IA ne décrit que les fonctionnalités, intégrations et prix que vous documentez ; les engagements de développement ou les remises sont définis par l'équipe commerciale.
Les tickets contenant des données sensibles ou des identifiants sont escaladés sans jamais demander de mot de passe par chat.
Conditions de souscription, de reconduction automatique et de résiliation communiquées clairement, conformément au Code de la consommation pour les services numériques.
Messages WhatsApp et Instagram conformes aux règles de Meta, avec modèles approuvés et possibilité de ne plus recevoir de messages.

Intégrations

Formulaires du site, publicités et inscription à l'essai gratuit
Google Agenda, Outlook et visioconférence
Base de connaissances et outil de ticketing, s'il permet l'intégration
Votre produit via API ou webhooks pour les données d'utilisation
WhatsApp Business, e-mail, chat web et agent vocal

Ce que nous mesurons

Délai de première réponse aux leads par région
Leads correspondant à votre profil client idéal
Démos planifiées, réalisées et converties
Activation des essais gratuits
Tickets résolus en niveau 1 et renouvellements

Questions fréquentes

L'agent peut-il répondre aux questions techniques sur le produit ?

Il répond à partir de la documentation et de la base de connaissances que vous lui fournissez. Ce qui n'est pas documenté ou nécessite d'examiner le compte est escaladé au support technique.

Se connecte-t-il à notre produit ?

Oui, via API ou webhooks, nous pouvons recevoir des événements comme l'inscription, l'activation ou l'utilisation, et déclencher messages et alertes selon ces données.

Prend-il en charge les leads d'autres pays ?

Oui. Il converse en 6 langues et planifie les démos en respectant le fuseau horaire du prospect et du commercial.

Remplace-t-il nos SDR ?

Non. Il se charge de la première réponse, de la qualification et de la planification, pour que vos SDR et commerciaux consacrent leur temps aux prospects qualifiés.

Peut-il repérer les clients qui risquent de résilier ?

Il peut alerter selon les signaux que vous définissez, comme une faible utilisation, des tickets répétés ou des retours négatifs. La conversation de rétention reste entre les mains de votre équipe.

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