Hotelaria e gastronomia

Seu restaurante faz reservas mesmo com o telefone tocando sem parar

Em pleno horário de pico, ninguém consegue atender o telefone nem as mensagens. Sua agência de IA faz reservas por WhatsApp, Instagram, site e telefone, confirma cada mesa, libera as que não forem confirmadas, gerencia a lista de espera, orça eventos privados e depois convida seus clientes a deixar uma avaliação.

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Restaurantes e bares● Online

Conversa simulada de exemplo. Não é um cliente real.

O que toma o seu tempo hoje

O telefone toca em pleno horário de pico e ninguém consegue atender; aquela mesa vai para outro restaurante.
As mensagens no Instagram e no WhatsApp pedindo reserva são respondidas horas depois, quando já é tarde.
Reservas que não aparecem deixam mesas vazias nas noites de maior movimento.
A lista de espera é feita no papel e os clientes vão embora sem saber quanto falta.
Os clientes satisfeitos não deixam avaliação, mas quem teve uma experiência ruim publica.

Seus agentes de IA

Anfitrião de reservas

Faz reservas por WhatsApp, Instagram, Facebook, site e telefone com data, horário, número de pessoas, área preferida e ocasião especial.

Confirmador de mesas

Confirma cada reserva na véspera e algumas horas antes; sem confirmação, avisa o responsável para liberar a mesa conforme sua política.

Lista de espera

Registra quem espera mesa ou quer um horário lotado, avisa quando abre uma vaga e pede confirmação em poucos minutos.

Eventos e grupos

Atende pedidos de aniversários, jantares de empresa e eventos privados; coleta data, número de convidados e cardápio de interesse, e passa o orçamento ao gerente.

Avaliações e retorno

Depois da visita agradece, pede uma nota e, se foi boa, convida a deixar avaliação; se houve algum problema, encaminha ao gerente na hora.

A jornada do seu cliente, automatizada

Escolha uma etapa para ver o que a IA faz.

Reserva

O cliente escreve ou liga a qualquer hora e o agente faz a reserva conforme a disponibilidade e as regras do seu restaurante.

Confirmação

Envia-se confirmação imediata com endereço, estacionamento e política de tolerância, além de lembretes antes da visita.

Prevenção de faltas

Se o cliente não confirma ou cancela, a mesa é liberada a tempo e o histórico de faltas fica registrado na ficha dele.

Lista de espera

As mesas liberadas são oferecidas a quem está esperando, com aviso por WhatsApp ou SMS e prazo para aceitar.

Visita e atendimento

A equipe vê no CRM a ocasião especial, as alergias que o cliente mencionou e suas preferências para atendê-lo melhor.

Avaliação e retorno

Após a visita, pede-se uma avaliação e, mais adiante, convida-se a voltar com cardápios da estação, eventos ou aniversário.

Automações incluídas

Reservas 24/7 por WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site e agente de voz no telefone.
Confirmação imediata com localização, estacionamento, dress code e tolerância.
Lembrete na véspera e algumas horas antes, com opção de confirmar, alterar ou cancelar.
Liberação de mesas não confirmadas e aviso automático à lista de espera.
Pedido de sinal para grupos grandes ou datas especiais, conforme sua política.
Orçamento de eventos privados com envio de cardápios e aviso ao gerente.
Pedido de avaliação após a visita e alerta ao gerente diante de uma experiência ruim.
Parabéns de aniversário ou data comemorativa com convite para voltar.

Dados salvos no seu CRM

Data, horário e número de pessoas
Área preferida (terraço, salão, bar, reservado)
Ocasião especial
Alergias ou restrições mencionadas pelo cliente
Histórico de visitas, cancelamentos e faltas
Data de aniversário ou data comemorativa (opcional)

Conformidade e limites da IA

Aviso de privacidade conforme a legislação de proteção de dados aplicável (como a LGPD); dados como alergias são usados apenas para o atendimento e com consentimento do cliente.
A IA não garante que um prato esteja livre de alérgenos: encaminha à equipe da cozinha em cada caso.
Políticas de sinal, cancelamento e tolerância informadas por escrito antes da reserva, conforme as normas de defesa do consumidor.
Preços do cardápio e cobranças adicionais comunicados com clareza, sem taxas ocultas.
Mensagens por WhatsApp e Instagram conforme as políticas da Meta, com modelos aprovados e opção de parar de receber promoções.

Integrações

WhatsApp Business, Instagram e Facebook Messenger
Botão de reservar no Google e no seu site
Linha telefônica com agente de voz
Perfil do Google Business para avaliações
Gateway de pagamento para sinais de eventos

O que medimos

Reservas por canal e horário
Taxa de confirmação e de faltas
Mesas recuperadas pela lista de espera
Eventos privados orçados e fechados
Avaliações obtidas e clientes que voltam

Perguntas frequentes

Funciona se eu já uso uma plataforma de reservas?

Sim. Podemos nos conectar se sua plataforma permitir ou usar o calendário do CRM como agenda principal. Avaliamos isso na instalação.

O agente atende o telefone do restaurante?

Sim. O agente de voz atende ligações, faz reservas e responde perguntas frequentes; se o cliente pedir, transfere para uma pessoa.

Ele pode pedir sinal para grupos?

Sim, pode enviar um link de pagamento conforme as regras que você definir, por exemplo para grupos grandes ou datas especiais.

E se houver uma reclamação?

O agente responde com empatia, registra o caso e avisa o gerente na hora para que uma pessoa faça o acompanhamento.

Serve para várias unidades?

Sim. Cada unidade tem sua disponibilidade e regras, e o agente oferece a mais conveniente conforme o pedido do cliente.

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