Hotelaria e gastronomia

Seu hotel responde no idioma do hóspede, a qualquer hora

Os viajantes perguntam de madrugada, de outro país e por vários canais. Sua agência de IA responde no idioma deles, orça quartos, pacotes e passeios, faz a reserva direta, confirma a chegada, oferece datas à lista de espera e, ao fim da hospedagem, convida o hóspede a deixar sua avaliação.

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Hotéis e turismo● Online

Conversa simulada de exemplo. Não é um cliente real.

O que toma o seu tempo hoje

As perguntas de viajantes estrangeiros chegam à noite e são respondidas no dia seguinte, quando já reservaram em outro lugar.
As reservas pelas agências online pagam comissão, e o canal direto não responde com a mesma rapidez.
A recepção fica sobrecarregada com perguntas repetidas sobre transfer, horários, pets e estacionamento.
Cancelamentos de última hora deixam quartos vazios que ninguém oferece a tempo.
Hóspedes satisfeitos vão embora sem deixar avaliação e ninguém volta a contatá-los para a próxima viagem.

Seus agentes de IA

Reservas diretas

Orça quartos, pacotes e tarifas vigentes conforme datas e número de hóspedes, e envia o link para reservar e pagar o depósito.

Concierge multilíngue

Responde em espanhol, inglês, português, francês, hebraico e chinês sobre serviços, transfer, horários, pets, estacionamento e atividades.

Confirmação e pré-chegada

Confirma a reserva, pede horário estimado de chegada e dados do voo, e oferece transfer, passeios ou serviços especiais.

Lista de espera e ocupação

Registra quem procura datas lotadas e oferece o quarto assim que houver um cancelamento, com prazo para aceitar.

Avaliações e hóspede frequente

No check-out agradece a visita, pede nota e avaliação, encaminha reclamações ao gerente e convida a voltar em datas especiais.

A jornada do seu cliente, automatizada

Escolha uma etapa para ver o que a IA faz.

Orçamento

O viajante pergunta sobre datas, quartos ou passeios e o agente responde na hora, no idioma dele, com opções e tarifas vigentes.

Reserva

Faz-se a reserva direta com link de pagamento do depósito e envia-se a confirmação com políticas claras.

Confirmação e pré-chegada

Dias antes, confirma-se a chegada, pedem-se os dados do voo e oferecem-se transfer, passeios e serviços adicionais.

Prevenção de faltas e lista de espera

Se o hóspede cancela ou não confirma, o quarto é oferecido imediatamente à lista de espera conforme sua política.

Hospedagem

Durante a estadia, o concierge tira dúvidas, reserva restaurante ou spa e encaminha à equipe qualquer pedido ou ocorrência.

Avaliação e retorno

Após o check-out, pede-se uma avaliação, trata-se qualquer insatisfação e convida-se a voltar com ofertas da temporada.

Automações incluídas

Orçamento imediato de quartos, pacotes e passeios em 6 idiomas por WhatsApp, site, redes sociais, e-mail e telefone.
Link de pagamento do depósito e confirmação da reserva com políticas de cancelamento.
Mensagem de pré-chegada com check-in, localização e oferta de transfer, passeios e serviços.
Lembrete de confirmação de chegada e liberação de quartos conforme sua política.
Aviso automático à lista de espera quando um quarto é liberado.
Encaminhamento de pedidos durante a hospedagem para recepção, governança ou manutenção.
Pedido de avaliação no check-out e alerta ao gerente se a nota for baixa.
Convite para voltar em aniversários, temporadas e datas especiais.

Dados salvos no seu CRM

Datas de chegada e saída
Número de hóspedes e tipo de quarto
Idioma preferido e país de origem
Dados do voo e transfer solicitado
Serviços adicionais (passeios, spa, restaurante)
Histórico de hospedagens, cancelamentos e avaliações

Conformidade e limites da IA

Aviso de privacidade conforme a legislação de proteção de dados aplicável (como a LGPD) para os dados do hóspede e de seus acompanhantes.
Tarifas, impostos, depósitos e políticas de cancelamento informados com clareza antes do pagamento, conforme as normas de defesa do consumidor.
A IA só orça tarifas vigentes cadastradas pelo hotel; qualquer exceção é autorizada por uma pessoa.
Os pagamentos são processados em um gateway seguro; o agente nunca pede dados completos do cartão pelo chat.
Mensagens por WhatsApp e Instagram conforme as políticas da Meta, com modelos aprovados e opção de parar de receber promoções.

Integrações

WhatsApp Business, Instagram e Facebook Messenger
Sistema de gestão hoteleira ou motor de reservas, se permitir integração
Perfil do Google Business e sites de avaliações
Gateway de pagamento para depósitos
E-mail, SMS e linha telefônica com agente de voz

O que medimos

Tempo de resposta por idioma e canal
Orçamentos convertidos em reserva direta
Confirmações de chegada e faltas
Quartos recuperados pela lista de espera
Avaliações obtidas e hóspedes que voltam

Perguntas frequentes

O agente substitui meu motor de reservas?

Não necessariamente. Ele pode enviar o link do seu motor atual ou usar o calendário do CRM. Definimos isso conforme a sua operação atual.

Ele atende hóspedes estrangeiros?

Sim. Conversa em espanhol, inglês, português, francês, hebraico e chinês, e detecta o idioma em que escrevem para você.

Serve para agências de viagens e operadoras de turismo?

Sim. Orça pacotes e passeios, registra os dados dos viajantes, envia roteiros e lembra de pagamentos e horários de saída.

Ele pode cobrar o depósito?

Envia um link de pagamento seguro e, quando confirmado, manda a confirmação da reserva. Nunca pede dados do cartão no chat.

E se um hóspede reclamar durante a estadia?

O agente registra o pedido e avisa imediatamente a área responsável e o gerente para que uma pessoa o atenda.

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Todos os planos incluem implantação, CRM e suporte. Preços em dólares americanos (USD), sem IVA (imposto sobre valor agregado do México). O consumo dos canais é pago à parte, a partir de um saldo pré-pago.

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