Hôtellerie et restauration

Votre hôtel répond dans la langue du client, à toute heure

Les voyageurs posent leurs questions en pleine nuit, depuis l'étranger et sur de nombreux canaux. Votre agence IA leur répond dans leur langue, chiffre chambres, forfaits et excursions, prend la réservation directe, confirme l'arrivée, propose les dates libérées à la liste d'attente et, à la fin du séjour, invite le client à laisser un avis.

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Hôtels et tourisme● En ligne

Conversation simulée à titre d’exemple. Il ne s’agit pas d’un vrai client.

Ce qui vous prend du temps aujourd'hui

Les questions des voyageurs étrangers arrivent la nuit et reçoivent une réponse le lendemain, quand ils ont déjà réservé ailleurs.
Les réservations via les agences en ligne coûtent des commissions, et le canal direct ne répond pas aussi vite.
La réception est saturée de questions répétitives sur les transferts, les horaires, les animaux et le stationnement.
Les annulations de dernière minute laissent des chambres vides que personne ne propose à temps.
Les clients satisfaits partent sans laisser d'avis et ne sont jamais recontactés pour leur prochain voyage.

Vos agents IA

Réservations directes

Chiffre les chambres, forfaits et tarifs en vigueur selon les dates et le nombre de personnes, et envoie le lien pour réserver et payer l'acompte.

Concierge multilingue

Répond en espagnol, anglais, portugais, français, hébreu et chinois sur les services, transferts, horaires, animaux, stationnement et activités.

Confirmation et pré-arrivée

Confirme la réservation, demande l'heure d'arrivée estimée et les informations de vol, et propose transfert, excursions ou services particuliers.

Liste d'attente et taux d'occupation

Enregistre les personnes qui cherchent des dates complètes et leur propose la chambre dès qu'une annulation survient, avec un délai pour accepter.

Avis et clients fidèles

Au départ, remercie pour le séjour, demande une note et un avis, transmet les réclamations au directeur et invite à revenir aux dates clés.

Le parcours client, automatisé

Choisissez une étape pour voir ce que fait l'IA.

Devis

Le voyageur demande des dates, des chambres ou des excursions et l'agent répond instantanément dans sa langue avec les options et les tarifs en vigueur.

Réservation

La réservation directe est prise avec un lien de paiement de l'acompte, et la confirmation est envoyée avec des conditions claires.

Confirmation et pré-arrivée

Quelques jours avant, l'arrivée est confirmée, les informations de vol sont demandées et transferts, excursions et services complémentaires sont proposés.

Prévention des absences et liste d'attente

Si le client annule ou ne confirme pas, la chambre est immédiatement proposée à la liste d'attente selon votre politique.

Séjour

Pendant le séjour, le concierge répond aux questions, réserve le restaurant ou le spa et transmet au personnel toute demande ou tout incident.

Avis et retour

Après le départ, un avis est demandé, toute insatisfaction est traitée et le client est invité à revenir avec des offres de saison.

Automatisations incluses

Devis immédiat pour chambres, forfaits et excursions en 6 langues sur WhatsApp, le web, les réseaux sociaux, par e-mail et par téléphone.
Lien de paiement de l'acompte et confirmation de réservation avec conditions d'annulation.
Message de pré-arrivée avec enregistrement, adresse et offre de transfert, d'excursions et de services.
Rappel de confirmation d'arrivée et libération des chambres selon votre politique.
Message automatique à la liste d'attente quand une chambre se libère.
Transmission des demandes pendant le séjour à la réception, aux étages ou à la maintenance.
Demande d'avis au départ et alerte au directeur si la note est basse.
Invitation à revenir pour les anniversaires, les saisons et les dates spéciales.

Données enregistrées dans votre CRM

Dates d'arrivée et de départ
Nombre de personnes et type de chambre
Langue préférée et pays d'origine
Informations de vol et transfert demandé
Services complémentaires (excursions, spa, restaurant)
Historique des séjours, annulations et avis

Conformité et limites de l'IA

Politique de confidentialité conforme au RGPD pour les données du client et de ses accompagnants.
Tarifs, taxes, acomptes et conditions d'annulation communiqués clairement avant le paiement, conformément au Code de la consommation.
L'IA ne chiffre que les tarifs en vigueur saisis par l'hôtel ; toute exception est validée par une personne.
Les paiements passent par une passerelle sécurisée ; l'agent ne demande jamais les données complètes d'une carte par chat.
Messages WhatsApp et Instagram conformes aux règles de Meta, avec modèles approuvés et possibilité de ne plus recevoir de promotions.

Intégrations

WhatsApp Business, Instagram et Facebook Messenger
Logiciel de gestion hôtelière ou moteur de réservation, s'il permet l'intégration
Fiche Google Business et sites d'avis
Passerelle de paiement pour les acomptes
E-mail, SMS et ligne téléphonique avec agent vocal

Ce que nous mesurons

Délai de réponse par langue et par canal
Devis convertis en réservation directe
Confirmations d'arrivée et absences
Chambres récupérées grâce à la liste d'attente
Avis obtenus et clients qui reviennent

Questions fréquentes

L'agent remplace-t-il mon moteur de réservation ?

Pas forcément. Il peut envoyer le lien de votre moteur actuel ou utiliser l'agenda du CRM. Nous le définissons selon votre fonctionnement actuel.

Répond-il aux clients étrangers ?

Oui. Il converse en espagnol, anglais, portugais, français, hébreu et chinois, et détecte la langue dans laquelle on lui écrit.

Convient-il aux agences de voyages et aux organisateurs d'excursions ?

Oui. Il chiffre forfaits et excursions, enregistre les informations des voyageurs, envoie les itinéraires et rappelle les paiements et les horaires de départ.

Peut-il encaisser l'acompte ?

Il envoie un lien de paiement sécurisé et, une fois le paiement validé, transmet la confirmation de réservation. Il ne demande jamais de données de carte dans le chat.

Que se passe-t-il si un client se plaint pendant son séjour ?

L'agent enregistre la demande et prévient immédiatement le service concerné et le directeur pour qu'une personne s'en occupe.

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