Hospitalidad

Tu hotel responde en el idioma del huésped, a cualquier hora

Los viajeros preguntan de madrugada, desde otro país y por muchos canales. Tu agencia de IA contesta en su idioma, cotiza habitaciones, paquetes y tours, toma la reservación directa, confirma la llegada, ofrece fechas a la lista de espera y, al terminar la estancia, invita al huésped a dejar su reseña.

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Hoteles y turismo● En línea

Conversación simulada de ejemplo. No es un cliente real.

Lo que hoy te quita tiempo

Las preguntas de viajeros extranjeros llegan de noche y se responden al día siguiente, cuando ya reservaron en otro lado.
Las reservaciones por agencias en línea pagan comisión, y el canal directo no responde con la misma rapidez.
La recepción se satura con preguntas repetidas sobre traslados, horarios, mascotas y estacionamiento.
Las cancelaciones de último momento dejan habitaciones vacías que nadie ofrece a tiempo.
Los huéspedes satisfechos se van sin dejar reseña y no se les vuelve a contactar para su próximo viaje.

Tus agentes de IA

Reservaciones directas

Cotiza habitaciones, paquetes y tarifas vigentes según fechas y número de huéspedes, y envía el enlace para reservar y pagar el depósito.

Concierge multilingüe

Responde en español, inglés, portugués, francés, hebreo y chino sobre servicios, traslados, horarios, mascotas, estacionamiento y actividades.

Confirmación y pre-llegada

Confirma la reservación, pide hora estimada de llegada y datos del vuelo, y ofrece traslado, tours o servicios especiales.

Lista de espera y ocupación

Registra a quienes buscan fechas llenas y les ofrece la habitación en cuanto hay una cancelación, con tiempo límite para aceptar.

Reseñas y huésped frecuente

Al salir agradece la visita, pide calificación y reseña, canaliza quejas al gerente e invita a volver en fechas especiales.

El recorrido de tu cliente, automatizado

Elige una etapa para ver qué hace la IA.

Cotización

El viajero pregunta por fechas, habitaciones o tours y el agente responde al instante en su idioma con opciones y tarifas vigentes.

Reservación

Se toma la reservación directa con enlace de pago del depósito y se envía la confirmación con políticas claras.

Confirmación y pre-llegada

Días antes se confirma la llegada, se piden datos del vuelo y se ofrecen traslados, tours y servicios adicionales.

Prevención de ausencias y lista de espera

Si el huésped cancela o no confirma, la habitación se ofrece de inmediato a la lista de espera según tu política.

Estancia

Durante la visita el concierge responde dudas, reserva restaurante o spa y canaliza al personal cualquier solicitud o incidencia.

Reseña y regreso

Tras la salida se pide reseña, se atiende cualquier inconformidad y se invita a volver con ofertas de temporada.

Automatizaciones incluidas

Cotización inmediata de habitaciones, paquetes y tours en 6 idiomas por WhatsApp, web, redes, correo y teléfono.
Enlace de pago del depósito y confirmación de reservación con políticas de cancelación.
Mensaje de pre-llegada con check-in, ubicación y oferta de traslado, tours y servicios.
Recordatorio de confirmación de llegada y liberación de habitaciones según tu política.
Aviso automático a la lista de espera cuando se libera una habitación.
Canalización de solicitudes durante la estancia a recepción, ama de llaves o mantenimiento.
Solicitud de reseña al salir y alerta al gerente si la calificación es baja.
Invitación a regresar en aniversarios, temporadas y fechas especiales.

Datos que se guardan en tu CRM

Fechas de llegada y salida
Número de huéspedes y tipo de habitación
Idioma preferido y país de origen
Datos de vuelo y traslado solicitado
Servicios adicionales (tours, spa, restaurante)
Historial de estancias, cancelaciones y reseñas

Cumplimiento y límites de la IA

Aviso de privacidad conforme a la LFPDPPP para los datos del huésped y de sus acompañantes.
Tarifas, impuestos, depósitos y políticas de cancelación informados con claridad antes del pago, conforme a lo que exige PROFECO.
La IA solo cotiza tarifas vigentes cargadas por el hotel; cualquier excepción la autoriza una persona.
Los pagos se procesan en una pasarela segura; el agente nunca pide datos completos de tarjeta por chat.
Mensajes por WhatsApp e Instagram conforme a las políticas de Meta, con plantillas aprobadas y opción de dejar de recibir promociones.

Integraciones

WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger
Sistema de gestión hotelera o motor de reservas, si permite integración
Perfil de Google Business y sitios de reseñas
Pasarela de pago para depósitos
Correo, SMS y línea telefónica con agente de voz

Qué medimos

Tiempo de respuesta por idioma y canal
Cotizaciones convertidas en reservación directa
Confirmaciones de llegada y ausencias
Habitaciones recuperadas desde la lista de espera
Reseñas obtenidas y huéspedes que regresan

Preguntas frecuentes

¿El agente reemplaza a mi motor de reservas?

No necesariamente. Puede enviar el enlace de tu motor actual o usar el calendario del CRM. Lo definimos según cómo operas hoy.

¿Atiende a huéspedes extranjeros?

Sí. Conversa en español, inglés, portugués, francés, hebreo y chino, y detecta el idioma en que te escriben.

¿Sirve para agencias de viajes y operadores de tours?

Sí. Cotiza paquetes y tours, registra datos de los viajeros, envía itinerarios y recuerda pagos y horarios de salida.

¿Puede cobrar el depósito?

Envía un enlace de pago seguro y, al confirmarse, manda la confirmación de la reservación. Nunca pide datos de tarjeta en el chat.

¿Qué pasa si un huésped se queja durante su estancia?

El agente registra la solicitud y avisa de inmediato al área correspondiente y al gerente para que una persona lo atienda.

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