Indústria e logística

Sua operação logística responde ao cliente sem travar sua equipe

A Kold Gold é uma empresa de logística e comércio exterior, e usamos estes agentes primeiro na nossa própria operação. Sua agência de IA recebe pedidos de cotação com os dados completos, informa o status de cada embarque, pede e organiza os documentos, acompanha a declaração aduaneira com seu despachante e mantém o cliente informado até a entrega.

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Logística e comércio exterior● Online

Conversa simulada de exemplo. Não é um cliente real.

O que toma o seu tempo hoje

Os pedidos de cotação chegam incompletos: falta peso, medidas, Incoterm, origem ou tipo de mercadoria, e é preciso correr atrás de cada dado.
A equipe de operações passa o dia respondendo “onde está minha carga?” em vez de resolver ocorrências.
Faturas, packing lists, conhecimentos de embarque e documentos de transporte chegam por e-mails e chats diferentes.
Atrasos por documentos faltantes só são percebidos quando a mercadoria já está no porto ou na fronteira.
As cotações enviadas ficam sem follow-up e o cliente acaba contratando outro agente de cargas.

Seus agentes de IA

Recepção de cotações

Pede origem, destino, tipo de serviço (marítimo, aéreo, rodoviário), Incoterm, peso, medidas, tipo de mercadoria e data de carregamento, e deixa o pedido completo para sua equipe de pricing.

Rastreamento de embarques

Informa o status que sua equipe registra no CRM: coleta, saída, trânsito, chegada, desembaraço e entrega, e avisa sobre mudanças sem que o cliente precise perguntar.

Controle de documentos

Solicita fatura comercial, packing list, conhecimento de embarque ou AWB, certificados e documento de transporte, e avisa o que falta antes do prazo.

Coordenação aduaneira

Reúne as informações que o despachante aduaneiro pede para a declaração e comunica ao cliente o status do desembaraço; a classificação e a declaração são validadas pelo despachante.

Acompanhamento comercial

Faz follow-up das cotações enviadas, confirma a reserva de espaço e, após a entrega, pergunta sobre a experiência e os próximos embarques.

A jornada do seu cliente, automatizada

Escolha uma etapa para ver o que a IA faz.

Cotação

O cliente pede tarifa por qualquer canal e o agente coleta todos os dados do embarque para sua equipe cotar sem idas e vindas.

Reserva e coleta

Ao aceitar, confirmam-se a reserva de espaço, o agendamento da coleta e os dados de contato na origem.

Documentos

O agente pede e organiza os documentos do embarque na ficha do cliente e alerta a equipe de operações se algo faltar ou não bater.

Rastreamento do embarque

O cliente recebe avisos de saída, trânsito, transbordo e chegada, e pode consultar o status a qualquer hora.

Declaração e desembaraço

Coordenam-se com o despachante as informações para a declaração, informam-se o pagamento dos tributos e o status do desembaraço.

Entrega e recompra

Após a entrega, confirma-se o recebimento, registra-se qualquer ocorrência e programa-se o acompanhamento para o próximo embarque.

Automações incluídas

Formulário conversacional de cotação com origem, destino, modal, Incoterm, peso, medidas e mercadoria.
Atribuição automática do pedido ao executivo de pricing conforme o modal ou a rota.
Follow-up da cotação enviada em 2, 5 e 10 dias, com aviso ao executivo se houver interesse.
Checklist de documentos do embarque com lembretes e alerta à equipe de operações se houver pendências.
Avisos automáticos de saída, transbordo, chegada, desembaraço e entrega a partir do status registrado.
Envio das informações do cliente ao despachante aduaneiro para preparar a declaração.
Aviso de pagamento de tributos, manuseio ou armazenagem com prazo.
Pesquisa na entrega e lembrete para o próximo embarque conforme a frequência do cliente.

Dados salvos no seu CRM

Origem, destino e modal de transporte
Incoterm e tipo de mercadoria
Peso, medidas e tipo de contêiner ou volume
Número do embarque, BL ou AWB
Documentos recebidos e pendentes
Etapa: cotação, reservado, em trânsito, na aduana, entregue

Conformidade e limites da IA

A IA não faz a classificação fiscal definitiva nem calcula tributos: o código tarifário, as exigências e a declaração são validados pelo despachante aduaneiro.
Documentos e dados fiscais tratados conforme as normas da autoridade fiscal e aduaneira, com acesso restrito ao pessoal autorizado.
Aviso de privacidade conforme a legislação de proteção de dados aplicável (como a LGPD) para os dados de clientes, fornecedores e destinatários.
Tarifas, sobretaxas, validade da cotação e condições do serviço informadas por escrito antes da confirmação.
Mensagens por WhatsApp conforme as políticas da Meta, com modelos aprovados para avisos de status.

Integrações

WhatsApp Business, e-mail e chat do site
Sistema de operações ou TMS, se permitir integração
Portais de rastreamento de armadores, companhias aéreas e transportadoras
Pastas compartilhadas para documentos do embarque
Linha telefônica com agente de voz

O que medimos

Tempo de resposta aos pedidos de cotação
Pedidos que chegam completos ao pricing
Cotações enviadas e convertidas em embarques
Embarques com documentação completa no prazo
Consultas de status resolvidas sem acionar a equipe de operações

Perguntas frequentes

A IA faz a classificação fiscal da mercadoria?

Não de forma definitiva. Ela pode pedir a descrição, o uso e a ficha técnica da mercadoria, mas a classificação e a declaração são sempre validadas pelo despachante aduaneiro.

De onde vem o status do embarque?

Do CRM, onde sua equipe ou seu sistema de operações registra cada evento. Se houver integração com o rastreamento do armador ou da transportadora, a atualização é automática.

Vocês usam isso?

Sim. A Kold Gold opera logística e comércio exterior, e usamos estes agentes para cotações, documentos e avisos de status na nossa própria operação.

Serve para transportadoras e armazéns?

Sim. Adapta-se a agentes de cargas, transportadoras, operadores de armazém e empresas de encomendas, com os dados e etapas de cada operação.

Ele atende clientes e fornecedores em outros idiomas?

Sim. Conversa em espanhol, inglês, português, francês, hebraico e chinês, algo útil com fornecedores e agentes no exterior.

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